Профмероприятия

13-16 декабря 2011 г. Тренинг «Инструменты эффективного взыскания*» по направлению «Коллекшн как бизнес»

Тренинг «Инструменты эффективного взыскания*» по направлению «Коллекшн как бизнес»
состоится 13-16 декабря 2011 г.
* адаптированный для открытых мероприятий тренинг «Эффективный коллекшн. Уровень 1».


Тренинг ориентирован на банки, коллекторские агентства, микрофинансовые организации. Актуален для специалистов, чья деятельность связана с взыскания просроченной задолженности (Soft, Hard Collection).

Цель: повышение эффективности взыскания задолженности на всех этапах просрочки.

Формат обучения: интерактивная методика обретения практических навыков - 80% практика, 20%теория.

Посттренинговый результат: результативность работы обученного специалиста выходит на высокий коэффициент эффективности (при условии использования технологий полученных на обучении).

Тренер: Дина Буш

Стоимость обучения: 28300 руб.
cкидка 10% для группы от 3 человек
Место проведения: Бизнес-центр «АВИАПЛАЗА». Москва, ул. Авиамоторная д.10/2


Запись на тренинг: отправьте запрос на dina@dacollection.ru или позвоните по тел.: +7 (903) 008-2026

Адаптированные для открытых мероприятий программы, позволяют нашим слушателям повысить свою эффективность и ценность для компаний за счёт новых знаний и навыков.

Важно также отметить и тот факт, что мероприятия "Д.А.Коллекшн" всегда проводятся в аудиториях класса "А",предоставляя возможность нашим слушателям получать новые знания в самых комфортных условиях.

Ждём Вас на наших мероприятиях!


Подробное описание:
Коллекшн как бизнес включает в себя Проведение тренингов для:
• специалистов Soft, Hard Collection;
• специалистов мобильных групп;
• руководителей отделов Collection и СБ;
• управленческого аппарата.

Тренинг «ЭФФЕКТИВНЫЙ КОЛЛЕКШН» 1 уровень
проект проведения корпоративного обучения специалистов отделов взыскания
(банки, коллекторские агентства, микрофинансовые организации)

Цель: Повышение эффективности взыскания задолженности на всех этапах просрочки. Освоение методов эффективного взыскания задолженности в досудебном порядке.
Аудитория: Специалисты, чья деятельность связана с взыскания просроченной задолженности (Soft, Hard Collection).
На тренинге участники изучат:
- Причины возникновения задолженностей, типологию должников и стратегии работы с ними;
- Законодательство РФ в качестве сильных аргументов для формирования устойчивой мотивации к оплате задолженности;
- Виды аргументов и правила их применения к различным типам должников;
- Психологические приемы аргументации в переговорах с должниками;
- Приемы управления и получения информации от должников и третьих лиц в процессе проведения переговоров;
- Эффективные алгоритмы переговоров с должниками и третьими лицами.

Метод обучения: интерактивные лекции, работа в малых группах, решение ситуационных кейсов.
Через практическую отработку заданий у участников формируется образ уверенного и психологически защищенного коллектора , направленных на получение специальных знаний и навыков, формирование необходимых профессиональных компетенций и осознание психологической роли при проведении переговоров с должниками.

Программа тренинга *
1 день
Введение в коллекшн
Специфика коллекшн
Работа с внутренними ресурсами участников тренинга
Изучаем должников
- Знакомство.
- Индивидуальная беседа с каждым участником тренинга.
- Предтренинговое тестирование на наличие знаний в специфике коллекшн.
- Погружаемся в истоки коллекторства.
- Причины возникновения задолженностей, российская действительность.
- Изучаем должников — кто они и почему не платят?
- Типология и классификация должников.
- Профессия коллектор.
- Портрет эффективного коллектора, профессиональные компетенции и навыки.
- Групповое упражнение «Принятие профессии Коллектор».
- Специфика кредитных продуктов для физических лиц.

2 день
Правовые основы
Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски
Законодательство и основания для истребования задолженности
Использование правовых норм, как сильных аргументов в переговорах
Готовим вспомогательный материал для рабочего места
- Правовая природа и понятие надлежащего исполнения обязательств.
- Основания для истребования надлежащего исполнения обязательств.
- Понятие кредитного договора.
- Стороны кредитного договора и их обязанности.
- Последствия нарушения заемщиком условий кредитного договора.
- Формирование негативной кредитной истории.
- Последствия взыскания задолженности в судебном порядке.
- Уголовная ответственность.
- Ситуационные кейсы.

3 день
Ведение переговоров о возврате долга.
Изучаем специфику ведения переговоров с должниками.
Отвечаем на вопрос: Почему обещают, но не платят? Ищем пути решения.
Учимся правильно подбирать и использовать аргументы.
- Модель процесса коммуникаций.
- Причины возникновения коммуникативных барьеров и способы их преодоления.
- Техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.
- Виды аргументов и их применение.
- Психологические приемы аргументации.
- Приемы получения информации и оперирование ею.
- Обратная связь — залог успеха переговоров.
- Особенности проведения телефонных переговоров с должниками.
- Использование невербальных приемов в телефонных переговорах.
- Манипулятивные приемы.
- Техника переговоров при невыполненных обещаниях об оплате.

4 день
Планирование работы коллектора
Разрабатываем эффективные алгоритмы переговоров.
Формируем навык профессиональной работы.
- Правила доведения информации о наличии задолженности.
- Выставление требований об оплате задолженности.
- Схемы ведения переговоров с должниками.
- Работа с 3-ми лицами, сбор, анализ и использование информации о должнике.
- Схемы ведения переговоров с 3-ми лицами.
- Стратегии и алгоритмы работы с должниками.
- Выбор тактик переговоров.
- Обратная связь.
- Cитуационные кейсы.

5 день
Отработка пройденного материала.
- Cитуационные кейсы.
- Посттренинговое тестирование.
- Подведение итогов.

Тренинг «Инструменты эффективного взыскания*» по направлению «Коллекшн как бизнес»
* адаптированный для открытых мероприятий тренинг «Эффективный коллекшн. Уровень 1».

Адаптированные для открытых мероприятий программы, позволяют нашим слушателям повысить свою эффективность и ценность для компаний за счёт новых знаний и навыков.
Рекомендуем также
Добавить комментарий
    • winkwinkedsmileam
      belayfeelfellowlaughing
      lollovenorecourse
      requestsadtonguewassat
      cryingwhatbullyangry
Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив