Коллекторский софт

Оки-Токи - облачный сервис для колл-центров

Колл-центр для коллекторского агентства — Оки-Токи



Для своевременного обзвона или информирования о размере долга call центру для коллекторов нужно специализированное ПО, которое поможет сотрудникам в автоматизации регулярных задач.

Именно поэтому существуют готовые решения колл-центра для коллекторского агентства. Одно из таких — облачное ПО Оки-Токи. Выбирая его, клиент сможет платить только за необходимый набор функций, а значит — снизить операционные затраты и да, вообще обойтись без инвестирования в систему. Система соответствует высоким требованиям безопасности: весь голосовой трафик от оператора к серверу шифруется последним стандартом TLS, а работа с базой происходит через защищенный канал https, данные могут храниться на сервере, принадлежащем клиенту. ПО Оки-Токи отображает сценарий разговора с данными, необходимыми для эффективного консультирования, и позволяет сохранять результаты разговора с должником.

Преимущества колл-центра для коллекторов


Для этих задач сервис Оки-Токи имеет преимущества перед обычными АТС:

Автоинформирование. Колл-центр для коллекторского агентства можно автоматизировать благодаря проигрыванию абонентам заранее записанных сообщений или используя синтез речи для реализации индивидуального приветствия с указанием суммы долга и сроков погашения. Подключив IVR (голосовое меню), можно выбрать дальнейшее направление диалога: уточнение дополнительной информации по долгу, связь с оператором, получение смс на телефон или оставить заявку на «перезвон» оператору;

Автодозвон с переводом на оператора после ответа клиента. Эта функция облачного софта для коллекторских агентств помогает сократить время ожидания ответа от клиента, тем самым повысив эффективность операторов. Для связи с должником используются инструменты автоматического набора номера телефона. После ответа клиента будет мгновенно установлено соединение с оператором. У специалиста при соединении автоматически откроется карточка должника из СРМ;

Обработка пропущенных вызовов (Коллбэк). Колл-бек в Оки-Токи работает как Автодозвон, но не по базе новых номеров, а по пропущенным звонкам. Это позволяет не пропустить ни одного вызова и при этом не тратить время операторов на дозвон по звонкам, которые были пропущены операторами коллекторского колл-центра;

Интеграция для автоматизации процесса общения с заемщиками. Увеличить эффективность работы сотрудника можно благодаря связи Оки-Токи с другими системами или сервисами. Например, можно отправить на почту письмо и, подключив сервис для рассылок сообщений, СМС или уведомления в Viber, WhatsApp, Telegram;

Автосекретарь системы Оки-Токи можно настроить не только на ввод добавочного номера, но и на определенные слова и фразы. По ним система будет распределять поток входящих звонков в колл-центр для коллекторской службы по отделам и операторам. Это делается при помощи сервисов распознавания голоса Google & Yandex;

Запись разговоров. Сервис позволяет записывать все разговоры, чтобы руководство могло прослушать, разобрать ошибки операторов или предоставить в качестве доказательств при необходимости. Звонки могут выгружаться автоматически на хранилища Google, Dropbox & Yandex;

Персонализация клиента. Система подгружает данные о должнике из базы, что позволяет обращаться к нему по имени во время звонка и быстро находить нужную информацию из его аккаунта;

Система отчетности Оки-Токи дает возможность подробно оценить работу отдельного сотрудника и всего отдела колл-центра коллекторов. Руководство сможет собирать показатели по длительности звонка, статусу, переадресации, количеству успешных, неуспешных звонков и их стоимости. Также можно отслеживать среднюю и максимальную продолжительность разговора, сколько времени и в каком статусе был оператор в течение рабочего дня, недели или месяца, сколько звонков было обработано сотрудником или КЦ в целом. Отчеты автодозвона помогают контролировать процент дозвона и количество попыток. Благодаря специальным хэштегам можно найти нужные разговоры, прослушать и скачать.
Сервис Оки-Токи автоматически масштабируется, поэтому его можно использовать как для небольших коллекторских организаций, так и для крупных компаний.
Рекомендуем также
Добавить комментарий