Infra Call Center – решение для коллекторских подразделений
Infra Call Center – решение для коллекторских подразделений
Подробнее об Infratel на сайте компании.
Infra Call Center помогает в решении стратегических и тактических бизнес-задач:
Повышение лояльности существующих клиентов
Стимулирование спроса и привлечение новых клиентов
Обеспечение прозрачности процессов взаимодействия с клиентами
Повышение информированности о предпочтениях клиентов
Улучшение управляемости подразделениями, взаимодействующими с клиентами
Снижение финансовых и прочих рисков
Снижение операционных расходов
Повышение имиджа компании и укрепление бренда
При помощи Infra Call Center можно организовать мультимедийный, многосайтовый call-центр, работающий автономно или совместно с любой офисной АТС. Чтобы связать call-центр с CRM или другой корпоративной информационной системой, в Infra Call Center предусмотрена трехуровневая модель интеграции Infra Integrity.
Число операторских мест - от 4 до 1000
Число одновременно обслуживаемых клиентов call-центра - до 300 на один сайт
Входящая, исходящая и смешанная модели взаимодействия с клиентами
Составляющие успеха - компоненты Infra Call Center
Интеллектуальная маршрутизация
Тесное взаимодействие системы маршрутизации звонков с системой распределения Infra ACD и системой построения голосовых меню Infra IVR позволяет быстро описать достаточно произвольную логику маршрутизации звонков.
Автоматическое распределение запросов
Infra ACD контролирует распределение входящих и исходящих звонков, а также других обращений клиента, направляемых операторам call-центра.
Автоматические сервисы
Cистема построения голосовых меню Infra IVR позволяет создавать интеллектуальные сервисы самообслуживания клиентов, работающие 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
Исходящие кампании
Система позволяет параллельно обзванивать абонентов по единому списку и распределять звонки между операторами или обрабатывать автоматически при помощи IVR.
Интеграция с CRM и другими корпоративными информационными системами
Максимальная эффективность внедрения call-центра в бизнес-процесс компании достигается за счет тесной интеграции CRM и других информационных систем с компонентами call-центра.
Управление call-центром в реальном времени
Infra Call Center Supervisor, рабочее место супервизора call-центра, предназначен для наблюдения и управления call-центром в режиме реального времени.
Контроль качества работы операторов
Менеджер call-центра может регулярно прослушивать записи разговоров операторов с клиентами. Отдельные разговоры могут быть прокомментированы или помечены как важные, операторам могут выставляться оценки.
Анализ показателей call-центра и планирование дальнейшей работы
Во время работы call-центра накапливается значительный объем информации о процессе обработки звонков, который сохраняется в базе данных. Накопленные данные используются сервером статистики Infra Call Center Statistics Server для формирования отчетов.
Внедрение, Интеграция, Поддержка
Применение трехуровневой модели интеграции Infra Integrity обеспечивает быстрое внедрение решения в существующую информационную среду компании с минимальными затратами. В результате создается решение, в котором call-центр и корпоративная информационная система компании работают как единый механизм.
Использование IP-технологии
Наряду с вариантом, использующим традиционную (TDM) технологию, компания Infratel предлагает своим клиентам IP-версию Infra Call Center.
К безусловным преимуществам VoIP-технологии можно отнести:
снижение сложности подсистем коммутации, сигнализации и каналообразования;
легкость масштабирования систем связи;
простоту организации территориально распределенной структуры с удаленными сотрудниками и офисами, экономию средств за счет снижения количества устанавливаемого оборудования, поддержки лишь одного типа сетевой инфраструктуры и единой среды обработки информации;
снижение затрат на внутрикорпоративный обмен информацией;
независимость в выборе производителей телекоммуникационного оборудования;
высокий уровень защиты информации.
IP-версия Infra Call Center в отличие от многих представленных на рынке продуктов является полностью программным решением (Pure IP), использует SIP-протокол, позволяет подключать совместимые VoIP-шлюзы и абонентские терминалы различных производителей, содержит в себе полнофункциональную IP-АТС. Важно отметить, что в случае использования Infra Call Center клиент не попадает в зависимость от конкретного вендора и остается абсолютно свободным в выборе серверного и телекоммуникационного оборудования.
Все это делает возможным с минимальными затратами организовать мультимедийный географически распределенный call-центр.
Подключение
Infra Call Center совместим с любой офисной АТС. Подключение к офисной АТС осуществляется при помощи цифровых E1/T1, IP-каналов или обычных аналоговых линий. Операторы подключаются к Infra Call Center при помощи терминального оборудования офисной АТС, при помощи телефонных аппаратов, подключенных непосредственно к серверу телефонии Infra Call Center, либо в режиме удаленных операторов с терминальным оборудованием, подключенным к городской телефонной сети или мини-АТС, расположенной в другом офисе. В случае IP call-центра возможно использование в качестве абонентских устройств гарнитур, подключаемых непосредственно к компьютеру оператора (программные телефоны).
Перечень функций Infra Call Center
Подсистема распределения вызовов Infra ACD
Интеллектуальная маршрутизация звонков
Система построения голосовых сервисов самообслуживания Infra IVR
Подсистема исходящих звонков Infra Outbound Module
Интеллектуальная платформа компьютерной телефонии Infra CommServer
Рабочее место оператора Infra Call Center Client
Система наблюдения за работой call-центра Infra Call Center Supervisor
Централизованная запись телефонных разговоров Infra Visor
Статистика call-центра Infra Call Center Statistics Server
Подробнее об Infratel на сайте компании.
Infra Call Center помогает в решении стратегических и тактических бизнес-задач:
Повышение лояльности существующих клиентов
Стимулирование спроса и привлечение новых клиентов
Обеспечение прозрачности процессов взаимодействия с клиентами
Повышение информированности о предпочтениях клиентов
Улучшение управляемости подразделениями, взаимодействующими с клиентами
Снижение финансовых и прочих рисков
Снижение операционных расходов
Повышение имиджа компании и укрепление бренда
При помощи Infra Call Center можно организовать мультимедийный, многосайтовый call-центр, работающий автономно или совместно с любой офисной АТС. Чтобы связать call-центр с CRM или другой корпоративной информационной системой, в Infra Call Center предусмотрена трехуровневая модель интеграции Infra Integrity.
Число операторских мест - от 4 до 1000
Число одновременно обслуживаемых клиентов call-центра - до 300 на один сайт
Входящая, исходящая и смешанная модели взаимодействия с клиентами
Составляющие успеха - компоненты Infra Call Center
Интеллектуальная маршрутизация
Тесное взаимодействие системы маршрутизации звонков с системой распределения Infra ACD и системой построения голосовых меню Infra IVR позволяет быстро описать достаточно произвольную логику маршрутизации звонков.
Автоматическое распределение запросов
Infra ACD контролирует распределение входящих и исходящих звонков, а также других обращений клиента, направляемых операторам call-центра.
Автоматические сервисы
Cистема построения голосовых меню Infra IVR позволяет создавать интеллектуальные сервисы самообслуживания клиентов, работающие 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
Исходящие кампании
Система позволяет параллельно обзванивать абонентов по единому списку и распределять звонки между операторами или обрабатывать автоматически при помощи IVR.
Интеграция с CRM и другими корпоративными информационными системами
Максимальная эффективность внедрения call-центра в бизнес-процесс компании достигается за счет тесной интеграции CRM и других информационных систем с компонентами call-центра.
Управление call-центром в реальном времени
Infra Call Center Supervisor, рабочее место супервизора call-центра, предназначен для наблюдения и управления call-центром в режиме реального времени.
Контроль качества работы операторов
Менеджер call-центра может регулярно прослушивать записи разговоров операторов с клиентами. Отдельные разговоры могут быть прокомментированы или помечены как важные, операторам могут выставляться оценки.
Анализ показателей call-центра и планирование дальнейшей работы
Во время работы call-центра накапливается значительный объем информации о процессе обработки звонков, который сохраняется в базе данных. Накопленные данные используются сервером статистики Infra Call Center Statistics Server для формирования отчетов.
Внедрение, Интеграция, Поддержка
Применение трехуровневой модели интеграции Infra Integrity обеспечивает быстрое внедрение решения в существующую информационную среду компании с минимальными затратами. В результате создается решение, в котором call-центр и корпоративная информационная система компании работают как единый механизм.
Использование IP-технологии
Наряду с вариантом, использующим традиционную (TDM) технологию, компания Infratel предлагает своим клиентам IP-версию Infra Call Center.
К безусловным преимуществам VoIP-технологии можно отнести:
снижение сложности подсистем коммутации, сигнализации и каналообразования;
легкость масштабирования систем связи;
простоту организации территориально распределенной структуры с удаленными сотрудниками и офисами, экономию средств за счет снижения количества устанавливаемого оборудования, поддержки лишь одного типа сетевой инфраструктуры и единой среды обработки информации;
снижение затрат на внутрикорпоративный обмен информацией;
независимость в выборе производителей телекоммуникационного оборудования;
высокий уровень защиты информации.
IP-версия Infra Call Center в отличие от многих представленных на рынке продуктов является полностью программным решением (Pure IP), использует SIP-протокол, позволяет подключать совместимые VoIP-шлюзы и абонентские терминалы различных производителей, содержит в себе полнофункциональную IP-АТС. Важно отметить, что в случае использования Infra Call Center клиент не попадает в зависимость от конкретного вендора и остается абсолютно свободным в выборе серверного и телекоммуникационного оборудования.
Все это делает возможным с минимальными затратами организовать мультимедийный географически распределенный call-центр.
Подключение
Infra Call Center совместим с любой офисной АТС. Подключение к офисной АТС осуществляется при помощи цифровых E1/T1, IP-каналов или обычных аналоговых линий. Операторы подключаются к Infra Call Center при помощи терминального оборудования офисной АТС, при помощи телефонных аппаратов, подключенных непосредственно к серверу телефонии Infra Call Center, либо в режиме удаленных операторов с терминальным оборудованием, подключенным к городской телефонной сети или мини-АТС, расположенной в другом офисе. В случае IP call-центра возможно использование в качестве абонентских устройств гарнитур, подключаемых непосредственно к компьютеру оператора (программные телефоны).
Перечень функций Infra Call Center
Подсистема распределения вызовов Infra ACD
Интеллектуальная маршрутизация звонков
Система построения голосовых сервисов самообслуживания Infra IVR
Подсистема исходящих звонков Infra Outbound Module
Интеллектуальная платформа компьютерной телефонии Infra CommServer
Рабочее место оператора Infra Call Center Client
Система наблюдения за работой call-центра Infra Call Center Supervisor
Централизованная запись телефонных разговоров Infra Visor
Статистика call-центра Infra Call Center Statistics Server