call-центр Phontey
Call-центр Phontey (Фонтей), разработанный петербуржской компанией ”НТИ” http://phontey.ru , вобрал в себя все современные тенденции развития центров обработки вызовов, оставаясь при этом простым в освооении и использовании. Компания “НТИ” предоставляет два варианта использования call-центра Phontey – покупка лицензий, и аренда операторских мест. Для ознакомления с возможностями системы предоставляется временная бесплатная версия продукта.
Функциональные возможности Call-центра Phontey, используемые в работе коллекторских агентств:
1. Возможность загрузки в Call-центр Phontey и дальнейшего прозвона одновременно нескольких списков контрагентов.
2. Возможность назначения каждому списку собственного приоритета
3. Возможность настройки ”фактора агрессивности” обзвона в зависимости от качества списка контрагентов (% не отвечающих контрагентов), позволяющего обеспечить оптимальную загрузку операторов, и исключить их простой.
4. Настраиваемые с помощью графического интерфейса сценарии диалога оператора и система подсказок.
5. Возможность при дозвоне контрагенту автоматически зачитать записанное сообщение, или соединить контрагента с оператором.
6. Возможность закрепления операторов за компаниями обзвона.
7. Настройка системы в зависимости от результата звонка (занято, автоответчик, недоступен и т.д.) на определенный тип действий (перезвонить позже, зачитать сообщение и т.д.)
8. Возможность назначения повторного звонка в ручном или автоматическом режиме
9. Сохранение данных о контрагенте и результатах звонков в мини-CRM
10. Возможность записи разговоров оператора – всех, определенного % звонков, или выбранного разговора.
11. Возможность для супервизова контроля работы операторов, прослушивания их разговоров с контрагентами, возможность сделать подсказки оператору (слышит только оператор), рассылки текстовых сообщений отдельному оператору, группе, или всем операторам.
12. Возможность организации во время разговора оператора с контрагентом телеконференции с другими сотрудниками агентства.
13. Голосовая почта
14. Настраиваемое с помощью графического интерфейса голосовое.
15. Распределение входящих звонков операторам по одному из выбранных администратором сценариев.
16. Возможность позвонившему контрагента заказать обратный звонок.
17. Возможность интеграции с АТС
18. Возможность операторам использовать все типы телефонов, в том числе аналоговые, мобильные, IP телефоны, программные телефоны.
Функциональные возможности Call-центра Phontey, используемые в работе коллекторских агентств:
1. Возможность загрузки в Call-центр Phontey и дальнейшего прозвона одновременно нескольких списков контрагентов.
2. Возможность назначения каждому списку собственного приоритета
3. Возможность настройки ”фактора агрессивности” обзвона в зависимости от качества списка контрагентов (% не отвечающих контрагентов), позволяющего обеспечить оптимальную загрузку операторов, и исключить их простой.
4. Настраиваемые с помощью графического интерфейса сценарии диалога оператора и система подсказок.
5. Возможность при дозвоне контрагенту автоматически зачитать записанное сообщение, или соединить контрагента с оператором.
6. Возможность закрепления операторов за компаниями обзвона.
7. Настройка системы в зависимости от результата звонка (занято, автоответчик, недоступен и т.д.) на определенный тип действий (перезвонить позже, зачитать сообщение и т.д.)
8. Возможность назначения повторного звонка в ручном или автоматическом режиме
9. Сохранение данных о контрагенте и результатах звонков в мини-CRM
10. Возможность записи разговоров оператора – всех, определенного % звонков, или выбранного разговора.
11. Возможность для супервизова контроля работы операторов, прослушивания их разговоров с контрагентами, возможность сделать подсказки оператору (слышит только оператор), рассылки текстовых сообщений отдельному оператору, группе, или всем операторам.
12. Возможность организации во время разговора оператора с контрагентом телеконференции с другими сотрудниками агентства.
13. Голосовая почта
14. Настраиваемое с помощью графического интерфейса голосовое.
15. Распределение входящих звонков операторам по одному из выбранных администратором сценариев.
16. Возможность позвонившему контрагента заказать обратный звонок.
17. Возможность интеграции с АТС
18. Возможность операторам использовать все типы телефонов, в том числе аналоговые, мобильные, IP телефоны, программные телефоны.