Terrasoft Debt Collection
Terrasoft Debt Collection
Производитель – группа компаний Terrasoft. Система Terrasoft Debt Collection позволяет автоматизировать решение задач по возврату просроченной задолженности. Подробнее о системе Terrasoft Debt Collection
Система автоматизации процессов по возврату просроченной задолженности Terrasoft Debt Collection обеспечивает достижение следующих целей:
• оптимизация процессов работы с должниками;
• использование удобного инструмента для работы коллекторов;
• мониторинг качества работы с клиентами, имеющими просроченную задолженность.
В основе Terrasoft Debt Collection – мощная и гибкая платформа, позволяющая полностью конфигурировать решение. Ядром программного продукта является модуль управления бизнес-процессами, содержащий полный инструментарий для автоматизации процессов любой сложности.
Функционал решения Terrasoft Debt Collection включает следующие опциональные модули:
Процессы Collection
Редактор построения стратегий и процессов работы с задолженностью. Руководитель службы Collection может в удобном графическом конструкторе задать последовательность работы с должником. Процессы отличаются в зависимости от кредитного продукта (ипотечный, автомобильный, потребительский кредиты, просрочка по малым суммам и другие), типа просрочки. Процессы включают все стадии работы (Soft, Hard, Legal), управляют задачами всех подразделений, вовлеченных в процесс (контакт-центр, выездные группы, юристы и другие).
Интеграции
Управление обменом данными с другими информационными системами. Предусмотрена возможность обмена данными с операционной системой банка и загрузка коллекторских справочников по должникам. Оперативное получение информации об оплате задолженности, начисленных штрафах, расчет параметров просрочки – day past due, сумма задолженности на дату и многое другое.
Контакт-центр *
Рабочее место оператора Soft Collection. Автоматизированный дозвон по группе номеров, представление оператору всей необходимой информации для общения с должником. В удобном интерфейсе оператор видит имя должника, все контактные данные, параметры договора, сумму просрочки. В этом же окне возможен расчет пени или специального графика погашения. Коллектор может сообщить должнику, как и где можно погасить задолженность (адреса и режим работы отделений банков, автоматических касс и терминалов). В зависимости от особенностей поведения должника, система предлагает коллектору сценарии разговоров по следующим основным техникам: «Работа с агрессией должника и возражениями», «Коллекторская история, метафоры для взыскания», «Телефонное расследование», «Одолжение», «Угрозы». По результатам разговора создаются задачи для последующей работы с клиентом.
Юридические лица
Реестр организаций-партнеров: банков, коллекторских компаний, судов. Автоматизированное распределение кредитных дел между коллекторскими компаниями в зависимости от региона и виндикационных действий, передача дел в суды.
Должники
Ведение профиля должника – представление всей информации об истории взаимодействия с должником, включающей все звонки, встречи, переписку и т.д. Предусмотрена сегментация должников по регионам, используемым продуктам, сумме и длительности просрочки, другим показателям.
Проверка должника по загружаемым «черным» и «серым» спискам. Типология должников (должник в силу oбстоятельств, «наивный», «недовольный», «нечестный»).
Задачи
Инструментарий коллектора для планирования и управления задачами. Все задачи коллекторов фиксируются в системе, автоматически формируются напоминания как для ответственного за задачу, так и для его руководителя (контролера). Выполненные задачи фиксируются в истории работы сотрудника, а с другой стороны являются частью истории работы с должником. Автоматизировано распределение задач между группами и операторами Soft Collection с учетом специализации операторов и загрузки. Формирование для каждого из операторов «кругов обзвона» - пулов задач разных типов в заданном соотношении.
Корреспонденция
Вся корреспонденция с должниками автоматически сохраняется в системе Terrasoft Debt Collection. По каждому должнику может быть проанализирована вся электронная переписка с коллекторами, почтовая переписка, принятые и отправленные факсы, отправленные SMS-сообщения.
Рассылки
Инструментарий для создания направленных e-mail рассылок. Пользователь задает целевую группу клиентов и шаблон e-mail-сообщения. Каждый из выбранных клиентов получит индивидуальное письмо, содержащее необходимую личную информацию.
Кредитные договора
Реестр кредитных договоров с клиентами банка. Расчет параметров кредита, графика платежей. На основе кредитных договоров осуществляется управление процессом работы с просроченной задолженностью.
Документы
Модуль управления документооборотом позволит вести учет всех необходимых документов – кредитных договоров, договоров залога, поручительства и многое другое. Кроме того, данный модуль позволит юристам банка вести учет досудебного, судебного и исполнительного делопроизводства на стадии Legal Collection.
Библиотека
Электронный архив внутренней документации, содержащий в идеальном порядке самые востребованные шаблоны, маркетинговые, коммерческие и технические документы. Предоставляет моментальный доступ ко всем важным материалам.
Отчеты
Мощное средство аналитической обработки данных, позволяющее провести срез по нескольким параметрам сразу и выявить закономерности. Предусмотрены OLAP-отчеты, Roll Rate, анализ эффективности работы сотрудников. Данные могут быть представлены как в виде списков и числовых таблиц, так и в виде графиков, диаграмм, гистограмм и других представлений.
Итоги
Автоматизированное рабочее место руководителя подразделения банка. В одном интерфейсе представлена информация о самых важных событиях по клиентам. Руководитель может отслеживать изменения в финансовых показателях клиентов, важные события по клиентам, эффективность выполнения задач подчиненными и другие показатели.
* - модуль Контакт-центр доступен в конфигурации Terrasoft Debt Collection + Terrasoft Call Centre Client
Подробности на сайте Terrasoft - http://terrasoft.ru/software/partner_solut...ebt_collection/
Производитель – группа компаний Terrasoft. Система Terrasoft Debt Collection позволяет автоматизировать решение задач по возврату просроченной задолженности. Подробнее о системе Terrasoft Debt Collection
Система автоматизации процессов по возврату просроченной задолженности Terrasoft Debt Collection обеспечивает достижение следующих целей:
• оптимизация процессов работы с должниками;
• использование удобного инструмента для работы коллекторов;
• мониторинг качества работы с клиентами, имеющими просроченную задолженность.
В основе Terrasoft Debt Collection – мощная и гибкая платформа, позволяющая полностью конфигурировать решение. Ядром программного продукта является модуль управления бизнес-процессами, содержащий полный инструментарий для автоматизации процессов любой сложности.
Функционал решения Terrasoft Debt Collection включает следующие опциональные модули:
Процессы Collection
Редактор построения стратегий и процессов работы с задолженностью. Руководитель службы Collection может в удобном графическом конструкторе задать последовательность работы с должником. Процессы отличаются в зависимости от кредитного продукта (ипотечный, автомобильный, потребительский кредиты, просрочка по малым суммам и другие), типа просрочки. Процессы включают все стадии работы (Soft, Hard, Legal), управляют задачами всех подразделений, вовлеченных в процесс (контакт-центр, выездные группы, юристы и другие).
Интеграции
Управление обменом данными с другими информационными системами. Предусмотрена возможность обмена данными с операционной системой банка и загрузка коллекторских справочников по должникам. Оперативное получение информации об оплате задолженности, начисленных штрафах, расчет параметров просрочки – day past due, сумма задолженности на дату и многое другое.
Контакт-центр *
Рабочее место оператора Soft Collection. Автоматизированный дозвон по группе номеров, представление оператору всей необходимой информации для общения с должником. В удобном интерфейсе оператор видит имя должника, все контактные данные, параметры договора, сумму просрочки. В этом же окне возможен расчет пени или специального графика погашения. Коллектор может сообщить должнику, как и где можно погасить задолженность (адреса и режим работы отделений банков, автоматических касс и терминалов). В зависимости от особенностей поведения должника, система предлагает коллектору сценарии разговоров по следующим основным техникам: «Работа с агрессией должника и возражениями», «Коллекторская история, метафоры для взыскания», «Телефонное расследование», «Одолжение», «Угрозы». По результатам разговора создаются задачи для последующей работы с клиентом.
Юридические лица
Реестр организаций-партнеров: банков, коллекторских компаний, судов. Автоматизированное распределение кредитных дел между коллекторскими компаниями в зависимости от региона и виндикационных действий, передача дел в суды.
Должники
Ведение профиля должника – представление всей информации об истории взаимодействия с должником, включающей все звонки, встречи, переписку и т.д. Предусмотрена сегментация должников по регионам, используемым продуктам, сумме и длительности просрочки, другим показателям.
Проверка должника по загружаемым «черным» и «серым» спискам. Типология должников (должник в силу oбстоятельств, «наивный», «недовольный», «нечестный»).
Задачи
Инструментарий коллектора для планирования и управления задачами. Все задачи коллекторов фиксируются в системе, автоматически формируются напоминания как для ответственного за задачу, так и для его руководителя (контролера). Выполненные задачи фиксируются в истории работы сотрудника, а с другой стороны являются частью истории работы с должником. Автоматизировано распределение задач между группами и операторами Soft Collection с учетом специализации операторов и загрузки. Формирование для каждого из операторов «кругов обзвона» - пулов задач разных типов в заданном соотношении.
Корреспонденция
Вся корреспонденция с должниками автоматически сохраняется в системе Terrasoft Debt Collection. По каждому должнику может быть проанализирована вся электронная переписка с коллекторами, почтовая переписка, принятые и отправленные факсы, отправленные SMS-сообщения.
Рассылки
Инструментарий для создания направленных e-mail рассылок. Пользователь задает целевую группу клиентов и шаблон e-mail-сообщения. Каждый из выбранных клиентов получит индивидуальное письмо, содержащее необходимую личную информацию.
Кредитные договора
Реестр кредитных договоров с клиентами банка. Расчет параметров кредита, графика платежей. На основе кредитных договоров осуществляется управление процессом работы с просроченной задолженностью.
Документы
Модуль управления документооборотом позволит вести учет всех необходимых документов – кредитных договоров, договоров залога, поручительства и многое другое. Кроме того, данный модуль позволит юристам банка вести учет досудебного, судебного и исполнительного делопроизводства на стадии Legal Collection.
Библиотека
Электронный архив внутренней документации, содержащий в идеальном порядке самые востребованные шаблоны, маркетинговые, коммерческие и технические документы. Предоставляет моментальный доступ ко всем важным материалам.
Отчеты
Мощное средство аналитической обработки данных, позволяющее провести срез по нескольким параметрам сразу и выявить закономерности. Предусмотрены OLAP-отчеты, Roll Rate, анализ эффективности работы сотрудников. Данные могут быть представлены как в виде списков и числовых таблиц, так и в виде графиков, диаграмм, гистограмм и других представлений.
Итоги
Автоматизированное рабочее место руководителя подразделения банка. В одном интерфейсе представлена информация о самых важных событиях по клиентам. Руководитель может отслеживать изменения в финансовых показателях клиентов, важные события по клиентам, эффективность выполнения задач подчиненными и другие показатели.
* - модуль Контакт-центр доступен в конфигурации Terrasoft Debt Collection + Terrasoft Call Centre Client
Подробности на сайте Terrasoft - http://terrasoft.ru/software/partner_solut...ebt_collection/