WinPeak Коллекторское агентство

WinPeak International представляет Вашему вниманию новое специализированное решение для автоматизации деятельности по возврату и взысканию задолженности, систему «Программный комплекс: Коллекторское агентство».

Основное назначение системы – автоматизация процессов работы коллекторского, юридического и клиентского направлений компаний, включая процессы управления клиентской и юридической базой, организации работ по взысканию задолженностей, управления документооборотом, сопровождающим основные процессы (договоры, реестры, акты, деловая переписка, судебные иски и заявления, отчеты и др.), а также решения проблем клиентов при оказании им услуг, предусмотренных договорными обязательствами.

Система обеспечивает управление клиентской базой, организацию всего комплекса работ по взысканию задолженностей юридических и физических лиц (по кредитным и другим гражданско-правовым договорам), фиксирование всех проведенных мероприятий, включая запланированные и отмененные, структурированное распределение информации по сотрудникам отделов, учет и расчет денежных средств.

Отличительной особенностью программного комплекса является то, что он создан на основе универсальной платформы WinPeak CRM. Это обеспечило уникальное сочетание в одном решении ноу-хау коллекторского бизнеса и клиент-ориентированных технологий. Все возможности системы WinPeak CRM, такие как интеграция с офисными АТС, реализация call-центра, постоянное взаимодействие с должниками по всем каналам связи и его анализ, настройка процессов работы, отчетность а также многое другое становятся автоматически доступными в системе.

Использование системы по управлению коллекторским агентством позволяет:

- импортировать большие объемы данных по должникам из различных источников;
- обеспечивать возможность производить классификацию клиентов и должников по различным атрибутам и их сочетаниям;
- осуществлять работу с клиентами на основе настраиваемых процессов;
- обеспечивать мониторинг состояния работ по клиентам и должникам;
- обеспечивать возможность фиксации и мониторинга обращений клиентов в компанию;
- обеспечивать возможность хранения и доступа к истории взаимодействия с клиентами и должниками;
- обеспечивать запись телефонных разговоров;
- генерировать внешнюю (для клиента) и внутреннюю отчетность;
- обеспечивать взаимодействие филиальной и партнерской сети в рамках одной системы.

Система обеспечивает быстрый поиск клиентов и должников в системе по полному имени или его части, ссудному счету или номеру кредитного договора. Данная информация находится в карточке клиента или должника и может редактироваться ответственным сотрудником или руководителем.

Система обеспечивает возможность создания динамических узлов и фильтров для группировки, классификации и фильтрации клиентов и должников по всем параметрам, доступным в карточке.

Помимо этого, система предусматривает ограничение доступа ко всей информации и разграничение ролей сотрудников, что позволяет обеспечить общую информационную безопасность и исключить внесение некорректной информации в систему неуполномоченным сотрудником.

Организационная структура и бизнес-процесс:

В системе предусматривается наличие таких отделов, как:

Клиентский.
В отделе реализованы доступы и роли: начальник отдела и менеджеры.
В системе регистрируется входящая информация от потенциальных и существующих клиентов, деловая переписка, ведется база данных действующих, продленных и завершенных договоров. Осуществляется корректировка информации с юридической службой на уровне начальников отделов.

Юридический (по отдельным гражданско-правовым договорам).
В отделе реализованы доступы и роли: начальник юридической службы и юристы.
Ведение юридической работы по существующим договорам, завершение и продление договоров, регистрирование переписки и встреч с кредиторами, должниками, судебными исполнителями.

Служба по работе с просроченной кредитной задолженностью.
В отделе реализованы доступы и роли: начальники отделов и менеджеры.
Проведение полного цикла мероприятий по взысканию поточной кредитной задолженности. В системе отображены следующие этапы работы с задолженностью: Soft collection (call-центр, претензионная работа), Hard collection (выездные группы), Legal collection (судебное производство), Middle collection (исполнительное производство).

Административный.
В отделе реализованы доступы и роли: начальник отдела и менеджеры.
Аналитическое и административно-документальное сопровождение всех этапов взыскания кредитной задолженности, формирование внутренней и внешней отчетности по различным параметрам, расчет вознаграждения всей службы.
Система также предусматривает возможность создания и редактирования шаблонов экспорта и импорта различных видов документов, необходимых для работы.

Данное программное решение позволяет работать одновременно большому количеству сотрудников в рамках филиальной сети. При этом система предусматривает распределение по ролям, что позволяет устанавливать определенные уровни доступа к информации. Внедрение и использование программного комплекса в ГК «РусДолг» показало, насколько эффективным может быть автоматизация всех процессов на основе данной единой системы. По словам Генерального директора Коллекторского Агентства «Русская Долговая Корпорация» Богатова А. П.: "Внедрение и использование программного комплекса в ГК «РусДолг» показало, насколько эффективным может быть автоматизация всех процессов на основе данной единой системы. Результаты эксплуатации системы свыше 1,5 лет позволяют говорить о том, что эффективность взыскания просроченных банковских долгов увеличилась как минимум на 40 %, по корпоративным долгам примерно на 20 %, а потери контактов клиентского отдела уменьшились на 90 %. Разработка программного обеспечения основана на мировом опыте взыскания долгов, с учетом российской специфики.».

Подробности на сайте WinPeak - http://www.winpeak.ru/products_crm/collector.html