http://collectori.ru/ ru Интервью - КОЛЛЕКТОРЫ.РУ - информационный портал коллекторов и коллекторских агентств http://collectori.ru/yandexlogo.png http://collectori.ru/yandexsquarelogo.png DataLife Engine http://collectori.ru/interview/1166-elena-gerasimova-generalnyy-direktor-kompanii-yurkollegiya-v-apk-vvoditsya-obyazatelnyy-pretenzionnyy-poryadok-dlya-bolshinstva-sporov.html О существенных изменениях в Арбитражный процессуальный кодекс РФ порталу Коллекторы.ру рассказала генеральный директор компании «ЮРКОЛЛЕГИЯ» Елена Герасимова Интервью Fri, 04 Mar 2016 09:08:02 +0300 2 марта 2016 года принят Федеральный закон № 47-ФЗ «О внесении изменений в Арбитражный процессуальный кодекс РФ», которым вводится обязательный претензионный порядок для большинства споров, рассматриваемых в арбитражных судах. Для подачи иска в арбитражный суд необходимо за 30 календарных дней до обращения направить своему контрагенту претензию, если иной срок не предусмотрен законом или договором. Таким образом, этот срок может быть сокращен, если предусмотреть в договоре с контрагентом иной срок претензионного уведомления, например за 10 календарных дней до обращения в арбитражный суд. Для кредитора обязательный претензионный порядок, к сожалению, увеличит срок получения денег по договору, если должник отказывается от добровольной оплаты. Так как для обращения в арбитражный суд с целью возврата долга, теперь необходимо выжидать 30 календарных дней с момента направления претензии для досудебного урегулирования спора, если иной срок не предусмотрен законом или договором. Нововведением также является возможность рассмотреть спор в арбитражном суде в порядке приказного производства. В судах общей юрисдикции рассмотрение дела в порядке приказного производства производство осуществляется уже давно, а в арбитражных судах приказное производство появится впервые. Основные отличия приказного производства от обычного искового производства: - лицо обращается в суд с заявлением о выдаче судебного приказа, а не с исковым заявлением; - заявление выдаче судебного приказа рассматривается в течение 10 дней с момента поступления в арбитражный суд без вызова взыскателя и должника; - судебный приказ одновременно является исполнительным документов. Очевидно, что приказное производство существенно сокращает сроки рассмотрения дела в арбитражном суде и упрощает процедуру получения исполнительного документа. В прядке приказного производства теперь могут быть рассмотрены требования к должникам в общей сумме, не превышающей 400 тысяч рублей. Нововведения вступят в силу по истечении 90 дней со дня официального опубликования. http://collectori.ru/interview/1160-andrey-pilipenko-generalnyy-direktor-kollektorskogo-agentstva-klever-esli-bank-ne-ustraivaet-nasha-effektivnost-my-budem-rabotat-besplatno.html Как коллекторы работают на интерес всех участников финансовой системы страны рассказал генеральный директор коллекторского агентства "Клевер" Андрей Пилипенко Интервью Sat, 06 Feb 2016 11:02:45 +0300 КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Андрей, коллекторское агентство «Клевер», недавно вышло на рынок коллекторских услуг, Вам не кажется что время не совсем верно выбрано - на сегодняшний день рынок переполнен конкурентами?! Андрей Пилипенко: Как отдельное юридическое лицо мы действительно выделились не давно, но реальный опыт работы с долгами - 9 лет, за это время удалось сформировать сильнейшую команду. И мы умеем применять технологии с наименьшими затратами, чем крупнейшие конкуренты с неповоротливой схемой организации работы. У нас небольшая компания с огромным потенциалом, это подтверждается не только применяемыми современными инструментами взыскания, но agile-методами автоматизации новых средств коммуникации. При этом фактически мы работаем на 10-20% эффективнее при конкурировании с федеральными коллекторскими агентствами в одних и тех же агентских договорах. А огромный опыт работы с долгами позволяет устанавливать конкретные таргеты по взысканию, и если банк не устраивает наша эффективность – мы готовы работать бесплатно. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Очень амбициозное заявление, часто вынуждены работать бесплатно? И второй вопрос, крупные коллекторские агентства берут объемами - как Вам удается тратить меньше? Андрей Пилипенко: Мы не разу не работали бесплатно, ставим достаточно выполнимые, для нас цели, при этом устраивающие кредиторов. На взыскание в портфеле 90+ тратим 7 копеек, чтобы заработать рубль, это удается не только за счет применения гибкой методологии разработки и эффективной команды, мы агрессивно оптимизируем затраты на всем, к примеру Почта России за отправку простого письма просит 20 руб., мы тратим на одну отправку на 20% меньше. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Летом 2015 года крупнейший североевропейский IT интегратор - Тието, реализовал у Вас проект по внедрению Системы управления просроченной задолженностью, как изменилась эффективность работы после внедрения? Андрей Пилипенко: Я достаточно хорошо знаком с системой СУПЗ от Тието ее эффективность и возможность интеграции с другими решениями подтверждена многолетней опытной эксплуатацией системы моей командой в Балтийском Банке. Скоринговая карта наших бизнес процессов, настраивается с целью создать повышенную мотивацию к погашению долга, исходя из достаточно очевидных параметров: возраст, пол должника, его образование, семейное положение, количество иждивенцев, стаж работы на последнем месте и длительность проживания, предыдущая кредитная история. Приведу пример - коммуникацию с должниками возраста до 25 лет успешнее всего проводить посредством интернет-мессенджеров, таких как: whatsapp, viber, telegram или через социальные сети, обратная связь от них на много выше телефонных переговоров. Однако опыт показывает - параметры скоринга не всегда могут однозначно интерпретированы системой. Еще пример - одинокая должница с высшим образованием, возрастом от 45 имеющая иждивенцев, сразу выходит на связь после получения заказного уведомления. Всех ноу-хау открывать не буду, могу сказать, применение скоринговой карты с полной автоматизацией процессов коммуникации - эффективнее на 15-20% стандартного подхода применяемого банками и федеральными коллекторскими агентствами, построенного на принципе постепенного удорожания процессов взыскания, в соответствии с очередностью: SMS, звонки, письма, выезды, подача в суд. При этом позволяет сэкономить ресурсы и быстрее вывести должников с просрочки. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Андрей, как Вы оцениваете уровень просроченной задолженности на начало 2016 года? Андрей Пилипенко: По данным Центробанка за 2015 год доля просроченных ссуд физических лиц в общем объеме ссуд, впервые за современную историю Россию превысил 10%, чего не было даже в кризисном 2009 году. Каждый десятый кредит является просроченным, это не удивительно – сокращения реальной заработной платы к концу года достигли 9,5%, а численность безработицы в январе 2016 превысила 1 млн. человек. В такой ситуации должникам все сложнее исполнять свои финансовые обязательства, мы это понимаем и находим компромисс устраивающий должника и кредитора, в этом видим социальную миссию нашей компании. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: В связи с кризисом звонков стало намного больше, жалуются заемщики и методы, используемые коллекторами перешли границы закона, более того в комитете по законодательству петербургского парламента одобрили инициативу Депутата Милонова В.В. о запрете работы коллекторов - «лиц осуществляющих деятельность по возврату задолженности» во внесудебном порядке и передали законопроект в Госдуму. Как Вы считаете примут ли законопроект, если да, то каким образом отразится принятие на деятельности коллекторов? Андрей Пилипенко: Проблема с серыми методами взыскания назрела давно, при этом страдает репутация агентств - ведущих коллекторскую деятельность исключительно в правовом поле. Уверен, законотворцы не будут категорически отказываться от деятельности цивилизованных коллекторов, известно - все банки пользуются услугами коллекторов, но крайне не любят об этом говорить. Или образно говоря: при головной боли - Вы не избавляетесь от головы, если беспокоит боль – имеет смысл принять лекарство. В инициативе Виталия Милонова, при отказе от досудебной работы и передаче должника на судебную стадию после 3-х месяцев непрерывной просрочки, имеются высокие финансовые риски для банков, что в текущей финансовой обстановке просто невозможно. В случае с должниками, большая часть выходит на просрочку в связи с временными трудностями, и почти 95% решают их в течении 90 дней. Исключив из обработки досудебную стадию работы - означает не информировать должника о его проблемах, тем самым не давать возможности исправиться – уверен должники «спасибо» им не скажут. Согласен с Милоновым только в части соразмерности применения методов воздействия в зависимости от характера правонарушения и суммы долга, а именно из-за 400 рублей выносить имущество должника – категорические нельзя. Вообще коллектор не может просто зайти в Ваш дом и вывести из него ценные вещи – это грабеж. И проблема не в существовании самих методов взыскания неверно интерпретированных, а в квалификации сотрудников и умении корректно подавать материал. Такие сотрудники должны ответить за неправомерную работу - при легализации института коллекторства похожие ситуации будут сведены к нулю. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Андрей, не подскажите чем отличаются угрозы «серых» коллекторов от угроз «законных» коллекторов? Андрей Пилипенко: Понимаете, угрожать не может ни один коллектор. Важно не проводить подмену понятий и различать угрозу от предупреждения. Предупреждение — это напоминание о законных последствиях, тогда угроза — это обещание незаконной расправы. Если вам угрожают - обращайтесь в полицию. Если предупреждают — не паникуйте и обсудите с коллектором, как избежать этих мер. Мы коллекторы – восстанавливаем баланс интересов всех участников финансовой системы страны – стараясь решить вопрос взыскания просроченной задолженности с наибольшей прибылью для кредитора и наименьшими потерями для должника. Наши специалисты постоянно помогают потребителям разрешить их финансовые проблемы, улучшить кредитную историю и тем самым восстановить доверие кредиторов. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Спасибо за интервью! http://collectori.ru/interview/1142-dmitriy-zhdanuhin-prezident-associacii-korporativnogo-kollektorstva-reshat-dolgovye-problemy-organizaciy-stalo-slozhnee.html Президент Ассоциации корпоративного коллекторства, генеральный директор Центра развития коллекторства, к.ю.н. Дмитрий Юрьевич Жданухин в традиционном ежегодном подведении итогов на портале Коллекторы.ру рассказал, чем в развитии корпоративного коллекторства ему запомнился 2015 год. Интервью Mon, 11 Jan 2016 16:10:15 +0300 Развитие корпоративного коллекторства: итоги 2015 года 1. Решать долговые проблемы организаций стало сложнее. Предприниматели часто не имеют возможности погасить долги, в том числе, из-за цепочек неплатежей, включая начинающиеся с бюджета. Когда деньги есть, их стараются беречь любой ценой, даже рискуя репутацией, которая важна для новых проектов и развития, возможность которых сейчас нередко отсутствует. В результате даже согласованные планы погашения проблемных долгов часто не реализуются, а сопротивление взысканию растёт. 2. Потребность в корпоративном коллекторстве как альтернативе юридической работе с долгами повышается, что проявляется в обращении структур Сбербанка с предложением выкупить пакеты долгов малого и среднего бизнеса, запуском проектов в области взыскания корпоративных долгов в сфере ЖКХ. 3. В корпоративном коммунальном коллекторстве, которое все более актуально, важна возможность эффективной работы с долгами населения. Дело в том, что от проблемных управляющих компаний сферы ЖКХ, как правило, остаются, в том числе, в результате банкротства, большие объемы долгов населения. Все это делает актуальным развитие коммунального коллекторства. Этому процессу может способствовать упорядоченность сферы ЖКХ, ее связь с системами государственного и муниципального управления. 4. Происходит расширение и усиление интенсивности информационного (PR) воздействия. Отчасти это проявляется в более активной публикации новостей на портале Передсудом (http://news.peredsudom.ru/company/). Некоторые агентства, входящие в Ассоциацию корпоративного коллекторства (Долговой дом Русина и др.), наняли специалистов, отвечающих на подготовку и распространение новостей, использование полномочий журналистов. 5. В 2015 году были запушены некоторые новые проекты (IT система Corp_Collection http://corp-collection.com, креативная публичная защита интересов кредиторов Collector*s show), которые однако отчасти заморожены из-за отсутствия ожидаемого положительного эффекта и внимания потенциальных клиентов. 6. Продолжается накопление социального капитала Ассоциацией корпоративного коллекторства в результате сотрудничества с государственными структурами, в том числе, иностранных государств (цикл мероприятий Посольства Белоруссии и т.д.), объединениями предпринимателей (деятельность Центров долговой безопасности региональных отделений Деловой России, Совета по коллекторству КС НСБ и т.д.) и информационными площадками (порталы Коллекторы.ру, Dolgi.ru и Рыноквзыскания.рф). 7. В части развития методик, Долговым домом «Русина» (г. Уфа) под руководством Руслана Гиндуллина на практике обкатаны такие приемы как: 1) имитация появления перспективного для оппонентов клиента, требующего решить долговую проблему; 2) внедрение сотрудника в организацию, связанную с долговыми проблемами. Продолжается использование традиционного инструментария корпоративного коллекторства. Например, в отношении долговой проблемы одной из организаций группы Трансстрой, по мнению взыскателя, все еще связанной с группой «Базэл» Олега Дерипаски, был поддержан пикет в Якутске, использовано право на ответ при появлении освещении этого мероприятия в издании «Коммерсант», проведена пресс-конференция. Жданухин Д.Ю. Президент Ассоциации корпоративного коллекторства, Генеральный директор Центра развития коллекторства, к.ю.н. http://collectori.ru/interview/1117-maksim-bogomolov-generalnyjj-direktor-asv-my-ne.html Способность коллекторской компании в максимальной степени автоматизировать свою деятельность может принести быстрый эффект с широким охватом потенциального рынка. Об опыте и планах молодой команды <!--agency_begin-->Агентства Судебного Взыскания<!--agency_end--> интернет-портал Коллекторы.ру поговорил с генеральным директором компании Максимом Богомоловым. Как упростить процесс сопровождения судебного и исполнительного производства? Почему ниша legal collection позволяет быстро и недорого войти в него среднему коллекторскому агентству? Как оценивать эффективность работы агентов в регионах? Обо всем Максим Богомолов говорит подробно и понятно. Кризис дает коллекторам работу, но он также и снижает эффективность в части взыскания задолженности. Поэтому, команда агентства во главе с её лидером постоянно ищет новые инструменты влияния на должника и на пристава на стадии исполнительного производства, чтобы сохранить и повысить сборы. Интервью Tue, 06 Oct 2015 13:29:34 +0300 Способность коллекторской компании в максимальной степени автоматизировать свою деятельность может принести быстрый эффект с широким охватом потенциального рынка. Об опыте и планах молодой команды Агентства Судебного Взыскания интернет-портал Коллекторы.ру поговорил с генеральным директором Максимом Богомоловым. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ Максим, Агентство Судебного Взыскания, которые Вы возглавляете, создано в начале 2015 года. Расскажите о предыстории создания команды. Максим Богомолов: В конце 2013 года, тогда я занимался развитием Агентства взыскания Filbert, Павел Михмель пригласил меня в Первое Коллекторское Бюро для развития направления судебного взыскания. Были поставлены амбициозные цели: вывести департамент судебного производства на новый технологический уровень, в 5 раз повысить объем получения исполнительных документов, повысить уровень сборов и скорость взыскания, а также решить проблему отрицательной судебной практики по цессионным долгам. Цели требовали усилить команду специалистов департамента, изменить бизнес-процессы и автоматизировать до 90% работы юристов. Удалось собрать отличную команду юристов, аналитиков и профессионалов других специальностей из разных коллекторских и юридических агентств. От существующей в ПКБ программной оболочки пришлось отказаться и после поиска мы остановили свой выбор на процессно-ориентированной и очень гибкой платформе от команды разработчиков Дмитрия Аверьянова. Гибкость данного программного продукта давала нам в перспективе реализовать любую из наших задумок в приемлемые сроки и что немаловажно за вполне разумный бюджет. За год мы создали и внедрили новые бизнес-процессы на базе современных технологий обработки досье и сопровождения судебных процессов. Команда Дмитрия помогла реализовать наши процессы на своем ПО и обеспечила автоматизацию до 70% технической работы. Что в совокупности дало возможность поднять количество получаемых исполнительных документов в 4 раза. Создали новые уникальные конструкторы шаблонов всех процессуальных документов, даже апелляционных и частных жалоб. Для этого мы проанализировали и подготовили обоснованные возражения по более 80-ти мотивам отказов в удовлетворении требований. Работали с судами на разных уровнях и через разные каналы, то есть не только обращались с жалобами, но вели переписку с председателями федеральных судов уровня субъекта федерации. В результате процент отказов в регионах снизился в 2,5 раза. Мы также внедрили мероприятия pre-legal. Данные мероприятия фактически являются мероприятиями soft-collection, которые привязаны к событиям судебного процесса, идут параллельно судебным процессам и направлены на сборы задолженности, заключение соглашений по графику платежей и мировых соглашений. Это позволило перенести начало сборов задолженности в стадии legal collection с даты исполнительного производства на дату передачи дела в судебный департамент и повысить общую эффективность принудительного взыскания на 23%. Предполагалось реализовать еще много идей и заложенный потенциал, однако, в конце 2014 года произошло объединение ПКБ с основным конкурентом на уровне акционеров. Объединение дало возможность нашей команде на базе наработанного опыта, технологий, трудовых ресурсов и предоставляемого компанией Аксиома программного обеспечения создать свое специализированное агентство. Компания зарегистрирована в марте 2015 года. Мы сохранили специалистов, все важные и уникальные практики, возможности разработанных нами процессов и эффективные технологии взыскания. Теперь мы разрабатываем и совершенствуем собственные бизнес-процессы для выгоды наших клиентов. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ Цели, которые Вы ставите перед компанией, очень амбициозны. Для того, чтобы стать лидером рынка в области интеллектуального и автоматизированного взыскания задолженности нужны финансовые, технологические и человеческие ресурсы. Они есть у Вас? Максим Богомолов: Да, необходимыми человеческими и технологическими ресурсами мы владели. До последнего времени оставался, открыт финансовый вопрос, но сейчас мы ведем финальные переговоры с заинтересованным инвестором о размерах инвестиций и доли участия в бизнесе. У нас много интересных технологических идей, которых нам еще предстоит внедрить. И как я говорил, ранее гибкая ИТ-платформа позволяет реализовать идеи, которые значительно упростят процесс сопровождения судебного и исполнительного производства. Именно сложность и значительные затраты этого направления отпугивают многих кредиторов и коллекторские агентства от развития в этом направлении. Мы делаем эту работу значительно менее затратной. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ Вы занимаетесь только Legal collection? Почему Вы ушли от других способов взыскания? Вы не упускаете, таким образом, определенную часть рынка? Максим Богомолов: Да, мы занимаемся только взысканиям в рамках судебного и исполнительного производства. А также оказываем другие услуги в рамках исполнительного производства и судебных процессов. Мы действительно отказались от работы на стадиях soft & field collection. Есть несколько разумных причин для этого. Первая, рынок досудебного взыскания переполнен конкурентами и конкуренция уже идет в основном по затратам, так как технологии в большинстве своем одинаковые. Там есть лидеры, есть аутсайдеры, есть крупные и мелкие агентства – самое главное, их много. Для клиентов решающими являются цена и эффективность по бакетам. Маржинальность агентской схемы на этих стадиях сильно снизилась, поэтому выходить на этот рынок сейчас без серьезной финансовой поддержки и долгосрочных инвестиций не имеет смысла. Напротив, рынок судебного взыскания можно сказать еще даже не сформировался. Тут еще нет явных лидеров. Крупные коллекторские агентства, так называемые агентства «полного цикла», в основном вкладывали усилия в развитие soft collection и концентрировались на нем, а legal collection поддерживают для «галочки» и, до последнего времени, не показали эффективность на этой стадии. Соответственно серьезной конкуренции они не составляют. Поэтому есть еще хорошая возможность выйти на этот рынок, и мы решили воспользоваться этой возможностью. Вторая причина. Существует множество факторов, которые формируют цену входа для осуществлению качественного legal collection. Такие как, значительные затраты на персонал, необходимость иметь сеть представителей на территории, нестабильность судебной практики, сложность автоматизации, контроля и оптимизации бизнес-процессов, так как основная их часть лежит вне компании, на стороне государственного аппарата: суды и приставы. При этом, мы решаем эти вопросы последние несколько лет и наработали достаточно ресурсов, чтобы выйти на рынок судебного взыскания эффективно. Мы уже имеем команду специалистов, программное обеспечение, наработанную судебную практику, сеть представителей в крупных города РФ. И мы верим, что специализация на одном направлении более эффективна, чем охват всех трех стадий. Третья причина. По нашим оценкам объем рынка судебного взыскания, а также исполнительного производства, вырастут втрое за ближайший год. Банки весь 2015 год пытались преодолеть растущий объем долгового портфеля через инструменты досудебного взыскания, но эффективность их также падала в течение года. Соответственно, в начале 2016 года у банков в рамках требований регулятора к кредитным организациям будет только два действенных инструмента с большей частью долгового портфеля: 1) цессия 2) legal collection. Разумеется, они будут использовать оба инструмента, только вот ресурсы для массового судебного взыскания у большинства банков отсутствуют и только качественный аутсорсинг будет им в помощь. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ Структура деятельности Вашей компании предполагает управляющий центр в Санкт-Петербурге и аутсорсинг ведения судебных дел в регионах. Кто Ваши "ноги"? Как Вы оцениваете эффективность работы агентов на местах? Максим Богомолов: Это не совсем верное представление о нашей бизнес-модели. Мы не отдаем на аутсорсинг ведение дела в регионе. Мы большую часть работы делаем централизовано из Москвы и Санкт-Петербурга, а в регионе мы привлекаем представителей к процессу там, где это необходимо и на отдельные процессуальные действия, которые они выполняют в рамках наших инструкций и получают оплату, когда полностью отчитаются о проделанной работе в нашем ПО. Основными показателями эффективности – наличие фактического результата и срок исполнения. В большей степени представители вовлечены в процесс исполнительного производства, где они участвуют во многих мероприятиях. На этой стадии их показателями являются сумма сборов, так как их вознаграждения зависит от него, и скорость сборов, а также отчетность по выполненным мероприятиям. Надо отметить, что в нашей работе также много заказов от клиентов, которые не направлены на сборы, например выселение из объектов жилой недвижимости. В таком случае мы привлекаем представителей для конкретных действий и контролируем исполнение именно действий и сроки, а бизнес-процесс в целом остается на нашей стороне. Основу наших представителей составляют частнопрактикующие юристы, начинающие адвокаты и бывшие судебные приставы. В редких случаях, мы сотрудничаем с региональными юридическими компаниями. Мы анализируем их практику, их документы и опыт. Выбираем тех, кто имеет знание и опыт в судебном процессе и исполнительном производстве, а также мотивирован на достижение результата. Наши отношения с агентами ближе к аутстаффингу, чем к аутсорсингу. За работу агентов мы берем полную ответственность на себя перед своими клиентами. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ Какое профессиональное ПО Вам помогает в работе? Вы открыли секрет автоматизации массовой юридической работы по долгам? Максим Богомолов: В качестве базы мы используем программное обеспечение от компании Аксиома построенное на базе 1С предприятие 8.3. Это полнофункциональная система для коллекторской компании имеющей в своем ядре процессный подход к работе, что позволяет очень гибко настраивать систему под деятельность компании. Но мы также занимаемся и разработкой дополнительных модулей, которые расширяют возможности основного ПО. В целом можно сказать, что у нас автоматизировано следующее: 1) гибкую загрузку данных и досье 2) распознавание документов досье и получение необходимых данных; 3) выбор и запуск бизнес-процессов, и назначение ответственных; 4) определение подведомственности и подсудности; 5) расчет госпошлины, формирование платежного поручения и интеграцию с банком-клиентом; 6) контроль над принятыми судебными актами и стадиями для учета госпошлины в налоговой базе расходов и/или доходов; 7) массовое формирование пакетов печатных документов на принтер и/или в файлы по интеллектуальному алгоритму, то есть в зависимости от содержания информации в базе данных и состава документов кредитора система сама формирует из конструктора конечный текст заявлений, ходатайств и иных процессуальных документов. Также собирает необходимый пакет сканированных документов соединяет в один файл и отправляет на печать; 8) интеграция с сервисами по отправке СМС, сообщений What’s Up и соцсетей; 9) распознавание и интеллектуальный разбор судебных актов поступивших в систему, а также автоматическое формирование ответов; 10) формирование списков на обзвон судов (судебных участков) по «застрявшим» долговым делам; 11) парсинг сайтов судов, получение статуса, информации и документов по делу; 12) получение информации по статусу исполнительного производства из Базы ФССП; 13) формирование электронных жалоб в системе ФССП и получение ответов. Сейчас в разработке интеграция с сервисами логистики движения документов, в том числе подлинников, и отслеживания статуса доставки пакета через Почту России. Многие банки и коллекторы под автоматизацией судебной работы понимают фактически автоматическое формирование заявления в суд и все, остальное пусть делает юрист. мы пошли несколько дальше, мы автоматизировали процессы по взаимодействию с судом, с бухгалтерией, с приставами, с почтой, с партнерами – в этом и есть наш секрет. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ Как Вы в целом оцениваете ситуацию на рынке взыскания задолженности? Кризис прибавляет Вам работы? Максим Богомолов: Как я уже указал ранее, кризис действительно создаст нам работы. Но он также и снижает эффективность в части взыскания задолженности. Ведь мы не просто получаем судебные акты и исполнительные документы, мы работаем на взыскание задолженности. Сейчас нам приходиться искать новые инструменты влияния на должника и на пристава на стадии исполнительного производства, чтобы сохранить и повысить сборы. Я считаю, что нас ждет очень не простое время, которое, несомненно, сделает нас сильнее и эффективнее. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ Спасибо за интервью! http://collectori.ru/interview/1103-sergejj-chekhovskikh-rukovoditel-napravlenija.html В непростых экономических условиях количество просрочек по кредитам неуклонно растет. Возвратить долги становится все сложнее, при этом коллекторские агентства ищут дополнительные возможности снижения затрат на сбор задолженностей. Что может этому помочь? Ответ достаточно простой – автоматизация. Эффективность работы коллекторов все больше зависит сегодня от сопутствующих бизнесу ИТ-решений и современных информационных технологий, в первую очередь – многофункциональных контакт-центров. Создание контакт-центра позволяет автоматизировать работу оператора, избавляя его от необходимости общаться с должниками, еще не попавшими в зону риска. По статистике, именно на стадии софт-коллекшн достигается наибольший процент возвратов долгов. И чем быстрее осуществляется коммуникация с должником, тем выше результаты работы коллекторов. О принципах работы и особенностях технического оснащения контакт-центров Collectori.ru рассказал Сергей Чеховских, руководитель направления call-центров компании КРОК. Интервью Wed, 26 Aug 2015 13:23:05 +0300 В непростых экономических условиях количество просрочек по кредитам неуклонно растет. Возвратить долги становится все сложнее, при этом коллекторские агентства ищут дополнительные возможности снижения затрат на сбор задолженностей. Что может этому помочь? Ответ достаточно простой – автоматизация. Эффективность работы коллекторов все больше зависит сегодня от сопутствующих бизнесу ИТ-решений и современных информационных технологий, в первую очередь – многофункциональных контакт-центров. Создание контакт-центра позволяет автоматизировать работу оператора, избавляя его от необходимости общаться с должниками, еще не попавшими в зону риска. По статистике, именно на стадии софт-коллекшн достигается наибольший процент возвратов долгов. И чем быстрее осуществляется коммуникация с должником, тем выше результаты работы коллекторов. О принципах работы и особенностях технического оснащения контакт-центров Collectori.ru рассказал Сергей Чеховских, руководитель направления call-центров компании КРОК. Collectori.ru: Сергей, какие технологии используются для повышения эффективности взыскания долгов? С.Ч.: Бизнес коллекторов построен на исходящих вызовах. Здесь важно добиться максимально результативного сбора долгов еще на этапе досудебного взыскания. Основным инструментом для выполнения этой цели является контактный центр с разными каналами доступа к клиенту. На данный момент в интересах коллекторских агентств российскими и зарубежными разработчиками созданы различные решения, позволяющие модернизировать существующие центры обработки вызовов. В первую очередь, это системы автоматического обзвона клиентов, голосового самообслуживания (Interactive Voice Response (IVR)), голосовой биометрии (идентификация и подтверждение личности по голосу), технологии записи телефонных переговоров, речевой аналитики и другие. Collectori.ru: Какие задачи решают эти системы? Приведите, пожалуйста, примеры. С.Ч.: Анализ обзвона в одном из банков показал, что 20% звонков начинается со слов «извините, пожалуйста», «извините за беспокойство». Подобная позиция для коллектора – заведомо проигрышная, поскольку слишком мягкая. Логично, что большая часть таких разговоров возвратом задолженности не заканчивается. Должник не воспринимает звонок коллектора всерьез. С помощью системы аналитики речи можно быстро просканировать записи разговоров, обнаружить подобный нерабочий сценарий и оперативно внести соответствующие изменения. Исключение мягкого обращения в начале разговора помогает строить диалог в правильном ключе. Более того, супервизоров в группах контроля качества коллекторских агентств гораздо меньше по количеству, и они физически не всегда могут прослушать даже половину разговоров. Здесь довольно сложно систематизировать весь объем данных и сделать выводы по каждому конкретному разговору. Система голосовой аналитики позволяет по ключевым словам на 100% обрабатывать все записи, отслеживать эмоциональное состояние сторон, выявлять лучшие практики общения операторов с клиентами. Сейчас технологии также позволяют единовременно совершать массовый обзвон и, используя синтез и распознавание речи, вести персонализированный диалог с должником. Например, можно сформировать список клиентов с задолженностью от 3-5 дней. Система самостоятельно дозванивается, представляется, обращается к человеку по имени, сообщает сумму задолженности, плюс получает и распознает его голосовое подтверждение. Данная функция выполняется полностью без участия оператора. Collectori.ru: На каких поставщиков решений, зарубежных или российских, Вы советуете обратить внимание при модернизации контакт-центра? Соотношение «цена-качество» и стоимость обслуживания играют для коллекторов первостепенную роль. Поэтому при выборе решения они далеко не всегда смотрят на мировые бренды, а все больше обращаются к российским компаниям, которые предлагают качественные ИТ-продукты, не уступающие по функциональным возможностям разработкам крупных зарубежных вендоров. В частности, Центр речевых технологий (ЦРТ) уже давно и успешно работает на рынке, обладает широкой продуктовой линейкой и хорошо понимает специфику отечественного рынка. Важной особенностью компании также является большая технологическая гибкость в плане адаптации решений под конкретные требования заказчика. Collectori.ru: Можно ли создать контакт-центр с минимальными финансовыми затратами? С.Ч.: Можно. Однако советую все же не полагаться исключительно на свои силы, и уж тем более обращаться за помощью к некомпетентным компаниям, которые часто привлекают низкой ценой. Ваши расходы возрастут, когда «поставщик» исчезнет с рынка, а вопрос технической поддержки останется. В итоге придется заплатить двойную цену. Сотрудничайте с теми поставщиками, которые давно работают в отрасли, дорожат своей репутацией и готовы отвечать за результаты работы. Collectori.ru: Есть ли у вашей компании опыт работы с коллекторскими агентствами и службами взыскания банков? Если есть, то поделитесь, пожалуйста, примерами. С.Ч.: Да, мы активно сотрудничаем и с коллекторами, и со службами взыскания банков. В качестве примера приведу проект для «Национальной службы взыскания», контакт-центр которой ежедневно совершает более 60 000 звонков. Работа объединенного контакт-центра была оптимизирована за два месяца. В рамках проекта КРОК впервые в России внедрил систему записи и аналитики речи, которая позволила анализировать содержание разговоров операторов, выделяя полезную информацию (включая эмоциональное состояние собеседников). В результате удалось сократить неэффективные процедуры и объем вызовов на 9%, а также повысить прозрачность и качество работы операторов. В управлении Риск-технологий ОТП Банка мы внедрили систему автоматического исходящего обзвона для повышения эффективности сбора просроченной задолженности. Система сама совершает массовый обзвон, дозванивается до абонента, и только после этого звонок переводится на свободного оператора. В результате проекта повысилась производительность сотрудников коллекторской службы банка, число дозвонов до клиентов в течение дня увеличилось в 2,5-3 раза. Возврат просроченной задолженности по кредитам вырос на 15-20%. Collectori.ru: В чём привлекательность внедрения ИТ-решений КРОК для коллекторского бизнеса? С.Ч.: Наша цель, как системного интегратора, заключается в том, чтобы предложить коллектору оптимальное решение в ответ на его уникальную бизнес-задачу. В отличие от производителей мы не ограничены рамками собственной продуктовой линейки. Сотрудничество с большим количеством поставщиков дает нам возможность выбирать и предлагать заказчику то, что ему действительно необходимо, идеально с точки зрения соотношения цена/качество и принесет быстрые результаты. Collectori.ru: Интересен ли вашей компании сегмент небольших коллекторских агентств? С.Ч.: Да, интересен. Здесь очень кстати придутся решения от наших российских партнеров «все-в-одном»: от IVR и системы исходящего обзвона до возможности разработки сценариев общения операторов с клиентами. Collectori.ru: Какие технологии сейчас наиболее востребованы в рамках развития контакт-центров коллекторских агентств? С.Ч.: Недавно совместно с нашим партнером, ЦРТ, мы организовали серию индивидуальных тест-драйвов ИТ-решений, в рамках которых продемонстрировали системы автоматического исходящего обзвона с функциями синтеза и распознавания речи Рупор и Рупор II, систему голосового управления IVR VoiceNavigator, систему голосовой биометрической верификации VoiceKey.AGENT и систему записи и аналитики речи Smart Logger II. Итоги встреч показали, что 40% участников-представителей коллекторских агентств интересуют системы автоматического обзвона, совмещенные с синтезом распознавания речи (когда система сама звонит должнику, автоматически общается с ним и записывает ответы); 70% – системы верификации голоса (то есть возможностью идентифицировать голос клиента); 50% – системы самообслуживания (IVR) с синтезом и распознаванием речи, с возможностью управления голосом. Ну и 100% участников тест-драйвов большое внимание уделяют аналитике речи с целью повышения качества и продуктивности общения операторов с должниками. Считаю, что в ближайшее время контакт-центры будут все больше автоматизированы, ведь исключение ручного труда операторов означает прямое сокращение операционных затрат при увеличении скорости и качества взаимодействия с клиентами. Collectori.ru: Спасибо за интервью! http://collectori.ru/interview/1072-boris-voronin-direktor-napka-kak-i-sberbank.html В интервью интернет-порталу Коллекторы.ру директор Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Борис Воронин о текущей деятельности НАПКА, о судьбе коллекторской деятельности и о перспективах НАПКА стать СРО коллекторского рынка. Борис Воронин опроверг существующее мнение о том, что членами НАПКА становятся, в основном, крупные компании. "Это заблуждение. Мы делаем акцент не на размере компании-претендента, а на ее профессионализме и готовности соблюдать этические стандарты. Из 30 компаний Ассоциации, половина – средние и небольшие по оборотам и количеству сотрудников, в том числе из Питера, Ярославля, Перми, Омска, Владивостока" - отметил Борис Воронин. По словам Бориса Воронина членство в НАПКА – это возможность влиять на развитие отрасли, участвовать в разработке ее нормативов. Получение самой свежей законодательной информации и общение с представителями профильных ведомств и Госдумы позволяют своевременно готовиться к переменам. Работа во всех комитетах Ассоциации – Юридическом, Контрольном, Комитете по цессии, PR-комитете – открыта для всех желающих. Интервью Tue, 14 Apr 2015 14:02:00 +0300 КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Борис Борисович, вы недавно стали директором НАПКА. Что побудило вас, почти 10 лет курировавшего рынок кредитных историй в Центробанке, так резко изменить сферу деятельности? Борис Воронин: Рынок кредитных историй уже обрел определенную устойчивость в рамках законодательного регулирования и практики действий регуляторов. А на коллекторском все только начинается. Интересно использовать свой опыт в новой, но не совсем чуждой отрасли. Кроме того, раньше я не раз пересекался с НАПКА в сфере кредитного рынка, в одних и тех же мероприятиях и совещаниях участвовали, так что с деятельностью Ассоциации я был немного знаком. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Регулирование коллекторского рынка – одна из самых популярных нынешних тем для творчества законодателей. Какие законодательные инициативы действительно имеют шансы быть реализованы? Борис Воронин: Судьба коллекторского рынка сейчас решается на самом высоком уровне. Нельзя исключить, что будет дана команда - разобраться! И будет принято очень жесткое политическое решение по регулированию, продиктованное необходимостью снять социальную напряженность, связанную с методами работы коллекторов. Очень многое сейчас зависит от того, насколько ответственно поведут себя сами участники рынка. Большинство высказываемых инициатив – чисто популистские и реальных шансов не имеют в силу их очевидного вреда для устойчивости банковской системы и для общества. К сожалению, они демонстрируют невысокий уровень понимания принципов работы кредитного рынка в целом и коллекшена в частности. Например, высказываются идеи о регулировании коллекторских агентств по аналогии с ЧОПами, о предоставлении должнику права выкупить задолженность по той же цене, что и коллектор, и т.д. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Что с законопроектом, который разрабатывает НАПКА? Борис Воронин: НАПКА выступает основным экспертом при разработке закона о коллекторской деятельности, который готовит ОНФ «За права заемщиков». Проект закона включает вполне обычные инструменты: создание государственного реестра коллекторских агентств, обязательное членство в профессиональных СРО. В целом он уже получил одобрение профильных ведомств и сейчас находится на стадии юридической проработки текста. Все предлагаемые параметры должны быть по силам не только крупным, но и небольшим (но профессиональным) компаниям. Необходимо понять, что законодательные ограничения ждут отрасль в любом случае. Сейчас вопрос в том, какими они будут: взвешенными и сбалансированными или неоправданно жесткими и непродуманными. Именно поэтому участникам коллекторского рынка стоит проявить здравый смысл и поддержать регулирование, предлагаемое профессиональным сообществом. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Претендует ли НАПКА на статус СРО и сколько их, на ваш взгляд, должно быть на коллекторском рынке? Борис Воронин: Конечно, НАПКА уже по сути является крупнейшей СРО коллекторского рынка и в этом году мы планируем получить этот статус официально. А насчет количество – дело не количестве СРО, а в качестве их работы, в реальном авторитете и влиянии на жизнь отрасли. Наверное, когда СРО одно-единственное, или когда их слишком много, качественного регулирования добиться труднее. Вопрос, конечно, не к НАПКА – количество СРО будут определять законодатели, но в любом случае саморегулирование не должно выродиться в формальный сбор взносов и перекладывание бумажек. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Членами НАПКА являются в основном крупные компании, есть ли смысл средним и небольшим агентствам вступать в Ассоциацию? Борис Воронин: Это заблуждение. Мы делаем акцент не на размере компании-претендента, а на ее профессионализме и готовности соблюдать этические стандарты. Из 30 компаний Ассоциации, половина – средние и небольшие по оборотам и количеству сотрудников, в том числе из Питера, Ярославля, Перми, Омска, Владивостока. Сейчас как раз наблюдается такой тренд: к НАПКА проявляют активный интерес некрупные региональные компании, которые задумываются о перспективах рынка и видят, что надо держать руку на пульсе. Членство в НАПКА – это возможность влиять на развитие отрасли, участвовать в разработке ее нормативов. Получение самой свежей законодательной информации и общение с представителями профильных ведомств и Госдумы позволяют своевременно готовиться к переменам. Работа во всех комитетах Ассоциации – Юридическом, Контрольном, Комитете по цессии, PR-комитете – открыта для всех желающих. Члены НАПКА получают и дополнительные бизнес-преференции. Например, наш Клуб покупателей и продавцов, где происходят встречи с ведущими кредиторами с неофициальной обстановке – это возможность доступа к рыночной информации, к новым связям. При этом еще раз хочу подчеркнуть, что членство в НАПКА - это не только дополнительные права, но и обязанности: как минимум, соблюдение кодекса этики по отношению к должникам. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: И все-таки, членский взнос в размере 240 тыс. – достаточно ощутимый для многих агентств… Борис Воронин: Мы считаем, что для компании, претендующей на партнерство с банковскими структурами, на профессиональную обработку и хранение персональных данных, на качественные тренинги для персонала, это вполне посильная сумма. И при этом мы принимаем не всех подряд, готовности собрать документы и заплатить взнос недостаточно. Действует своеобразный "фейс-контроль", мониторится репутация агентства, проводится собеседование с Советом Ассоциации. Так что мы не работаем как конвейер по сбору денежных средств и выдачи свидетельств. Именно благодаря этому статус члена НАПКА дает агентствам дополнительные преимущества при участии в банковских тендерах и работе с другими кредиторами. Сбербанк недавно опубликовал новые требования к аккредитуемым коллекторским компаниям, среди этих требований есть членство в НАПКА. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: А что побудило Сбербанк выставить такое условие аккредитации коллекторов, как членство в НАПКА? Борис Воронин: В прошлом году в состав НАПКА вошло АктивБизнесКоллекшн - корпоративное коллекторское агентство Сбербанка. При этом его генеральный директор Дмитрий Теплицкий возглавил Контрольный комитет НАПКА, отвечающий за обработку жалоб должников, поступающих через наш сайт. В Ассоциации было принято Положение о Контрольном комитете, которое подразумевает проведение не только разовых проверок по факту обращений граждан, но и ежегодных плановых проверок. Сейчас ежемесячно обрабатывается около 300 жалоб, и их количество постоянно растет, потому что мы активно продвигаем Ассоциацию как ресурс для помощи гражданам, которые испытывают проблемы в общении с коллекторами. Мы предпочитаем принять эту нагрузку на себя, чем переложить ее, допустим на прокуратуру, Центробанк или другие ведомства, и получить соответствующую реакцию. Так что у Сбербанка была возможность убедиться, в том, что НАПКА прикладывает серьезные усилия для контроля деятельности наших компаний и для улучшения репутации коллекторского бизнеса в целом. Многие другие банки, в том числе и лидеры, также предпочитают работать с членами профессиональной ассоциации, за которых ручаются коллеги из «цеховой гильдии». Не сомневаюсь, что банки и МФО будут становиться все более ответственными в плане выбора партнеров по взысканию, поскольку это быстро сказывается на их репутации. Сейчас в некоторых европейских странах такая тенденция – выбирать коллекторские агентства по самому низкому уровню жалоб, иногда даже в ущерб эффективности взыскания. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Иногда звучат упреки, что Ассоциация не реагирует на сообщения прессы о незаконных методах работы тех или иных компаний… Борис Воронин: НАПКА проявляет вполне оперативную и острую реакцию на сообщения прессы. Многие наши компании знают о встречах руководителей агентств с Советом НАПКА, резкой критике со стороны коллег на внутренних мероприятиях Ассоциации. Были случаи увольнения сотрудников компаний после таких «разборов полетов». Речь при этом идет даже не о нарушении законодательства, а о слишком близком подходе к некой этической черте в методах работы. Если речь идет о компаниях, которые не входят в НАПКА, у Ассоциации нет прямых рычагов воздействия, но мы обращаемся за помощью в банковские ассоциации, к институту финансового омбудсмена. Не исключено, что будут обращения в прокуратуру. Мы вынуждены действовать достаточно жестко: соблюдение этики - это сейчас вопрос выживания рынка. Но мы сознательно пока не выносим эту работу в СМИ. Нам не хотелось бы сейчас заниматься информационными разборками, и увеличивать количество грязи, которая выливается на отрасль. Момент не подходящий. Поэтому мы предпочитаем действовать, исходя из наших ресурсов и возможностей, но не рекламировать свое участие в разрешении тех или иных ситуаций. От этого у людей не очень сведущих появляются комментарии, что Ассоциация «опять молчит» и «куда смотрит». Смотрим мы в правильном направлении. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Как осуществляется руководство Ассоциацией, не возникает ли конфликта интересов и конкуренции? Борис Воронин: Ассоциация управляется очень демократично. Основной орган управления – Совет Ассоциации - коллегиальный и переизбирается раз в три года. Ротируемость кадров в Совете достаточно высокая, каждый раз он обновляется практически полностью. Кандидата в Совет может выдвинуть каждая компания. Выборы происходят голосованием на Общем собрании Ассоциации, причем каждая компания, вне зависимости от ее размеров, имеет один голос. Плюс в Совете есть несколько независимых членов – авторитетные эксперты в финансовой сфере. Наше объединение – добровольное, и вряд ли оно просуществует долго, если в его управлении не будет прозрачности и доверия. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Недавно Минтруда утвердил профстандарты коллекторской деятельности. Кто и как их разрабатывал и для чего они нужны? Борис Воронин: Идея разработки этих стандартов принадлежит не НАПКА. Это масштабный проект обновления профстандартов финансового рынка, который выполняется Финансовым университетом по поручению Президента РФ – с целью корректировки ОКВЭД и другой отраслевой и трудовой документации, а также развития вузовских программ. В прошлом году разработано около 20 таких стандартов, в том числе и коллекторской деятельности. Они представляют собой перечисление трудовых функций и необходимые требования по знаниям и навыкам для каждой из них. Никакой обязательной силы для вузов или для рынков эти документы не несут – это методический документ, дающий ориентир. Ассоциация узнала о проекте и выразила готовность помочь Финуниверситету подготовить содержание профстандартов на основе практики обучения сотрудников в наших компаниях. Честно говоря, не было понимания, насколько вообще реальным является прохождение этих стандартов, учитывая бурную общественную реакцию на темы коллекторского рынка. Поэтому стандарты охватывают пока только часть взыскательской деятельности – работу с банковскими кредитами, и в дальнейшем могут быть дополнены. На мой взгляд, на данном этапе это большой шаг вперед к созданию цивилизованного рынка услуг по взысканию. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Спасибо за интервью! http://collectori.ru/interview/1016-guser.html Интернет-портал Коллекторы.ру взял интервью у управляющего партнёра, директора челябинской Консалтинговой группы "ЛАЛ" Макса Гусера, в котором он рассказал о становлении и развитии компании, раскрыл подробности о деятельности компании по взысканию долгов, поделился видением перспектив коллекторского рынка. По словам Макса Гусера основным направлением деятельности компании "ЛАЛ", кроме оказания юридических и бухгалтерских услуг, является в том числе, взыскание просроченной задолженности юридических и физических лиц по банковским кредитам, договорам лизинга, аренды, в сфере ЖКХ, дебиторской задолженности, консалтинговые услуги в кредитно-финансовой сфере. Основными клиентами компании являются не только юридические лица, но и граждане, при этом сфера деятельности по оказанию услуг по взысканию задолженностей расширяется: у компании есть представительство в г. Москваа также возможность оказывать клиентам услуги по всей России. Слоган компании - «Твердость! Чистота! Прозрачность!» - как нельзя лучше отражает методы работы по взысканию проблемной задолженности. Интервью Mon, 15 Sep 2014 17:50:05 +0400 КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Макс Алексеевич, как начиналась деятельность Консалтинговой группы "ЛАЛ" по взысканию долгов? Макс Гусер: Развитие деятельности Консалтинговой Группы "ЛАЛ" начинается с 2003 года и на сегодняшний день успешно продолжается. Каждый сотрудник нашей компании имеют высшее образование, опыт работы более 3-х лет в конкретном направлении деятельности. Мы постоянно развиваемся и совершенствуемся, исходя из потребностей рынка и каждого конкретного клиента. Опытный главный бухгалтер, практикующий юрист, успешный специалист по взысканию задолженности – необходимые специалисты в любой современной организации. Основным направлением деятельности Компании "ЛАЛ", кроме оказания юридических и бухгалтерских услуг, является в том числе, взыскание просроченной задолженности юридических и физических лиц по банковским кредитам, договорам лизинга, аренды, в сфере ЖКХ, дебиторской задолженности, консалтинговые услуги в кредитно-финансовой сфере. Возврат долгов производится в досудебном, судебном порядке и на стадии исполнительного производства. Консалтинговая Группа «ЛАЛ» первоначально занималась обслуживанием финансовых предприятий в холдинге, в который входила лизинговая компания, торговое предприятие, кредитный кооператив граждан и страховая компания. В рамках деятельности холдинга мы занимались составлением договоров купли продажи с поставщиками, проверкой контрагентов на предмет бизнес порядочности, контролировали получение товаров и сопутствующих документов, занимались страхованием грузов, растаможиванием, разработкой различных договоров и других локальных документов, привлечением денежных средств у банков. Оказывали услуги, связанные с регистрацией и ликвидацией ИП и юридических лиц, банкротством индивидуальных предпринимателей и ООО, взысканием долгов различной степени сложности с индивидуальных предпринимателей, юридических и физических лиц, разрабатывали документы. необходимые для регистрации финансовых организаций в государственных контролирующих структурах и само собой осуществляли постановку и ведение управленческого, бухгалтерского и налогового учетов, разработку учетной политики, споры с налоговой а также занимались открытием филиалов и дополнительных офисов. По взысканию есть 2 основных направления с разными технологиями работы: 1. Портфельное взыскание по договорам займа или кредитным договорам на суммы от 10000 до 700000 рублей по всей России. 2. Взыскание индивидуальное, в котором сумма долга варьируется от 300 000р и до бесконечности. В рамках взыскания в пользу лизинговой компании мы научились разыскивать имущество и должников, изымать имущество, как автотранспорт так и оборудование, реализовывать его. Появились контакты в различных службах. И теперь многие бизнес процессы отработаны и подтверждены реальными изъятиями, взысканиями и решениями мировых судов, арбитражных судов и судов общей юрисдикции. К нам стали обращаться за помощью сначала друзья, потом клиенты и партнеры. В результате было принято решение выйти на открытый рынок и предоставлять услуги населению и предприятиям малого и среднего бизнеса, где мы успешно работаем по сей день. И если в работе b2b все разбирательства начинаются по факту причинения убытков в той или иной форме и работа ведется с профессионалами, которые знают законы и правила по которым ведется работа, то с физическими лицами всё наоборот: сумбур и эмоции. Иногда немало времени уходит на то, чтобы выявить суть вопроса, потом еще нелегко разъяснить клиенту, что долг за три дня не возвращается. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Кто Ваши основные клиенты и основной регион Вашей деятельности? Макс Гусер: Как ранее отмечалось, основными клиентами нашей компании являются не только юридические лица, но и граждане. При этом сфера нашей деятельности по оказанию услуг по взысканию задолженностей расширяется. У нашей компании есть представительство в г. Москва, так же мы оказываем услуги нашим клиентам по всей России. Зависит от конкретной ситуации и суммы долга. Вопрос: Меняются ли требования кредиторов к работе по сбору долгов? Макс Гусер: Да, меняются. В начале пути, как только мы вышли на открытый рынок, основная масса обращений к нам была как к людям с битой и с накачанными бровными дугами и поломанными ушами. И клиенты не понимали слов- суд, судебные приставы итп. Обращения от банков были относительно простыми – некая небольшая анкета, небольшой список вопросов и собеседование. С течением времени требования стали намного более сложными, вопросы более объемными и уже стало видно, что взыскатели не просто передают на аутсорсинг взыскание и забывают о нем, а контролируют процесс достаточно плотно. Усложнились технические требования к взыскателям, начиная от шифрования и заканчивая системами передачи реестров. Как пример, чтобы расшифровать реестр, нам необходимо иметь лицензионные программы. И когда сотрудник ответственный за расшифровку реестра, заболел, так у нас возникла реальная проблема. Попросили системного администратора и он в контакте со специалистами Заказчика за какие то 3 часа времени решил вопрос. А обычно для специалиста это занимает в 10 раз меньше времени. Также современная технология взыскания подразумевает умение работать с людьми в первую очередь, и с различными программами во вторую. Многие заказчики, будь то банки или операторы телекоммуникационных компаний и крупные МФО пытаются понять сколько времени уходит на один разговор с клиентом, какова эффективность среднедневная, среднемесячная, динамика взыскания, сколько должников при выездной работе в день мы объезжаем, можем ли мы записывать все разговоры, сколько СМС мы отправляем и как часто и в какое время, отправляем ли мы письма законные, но страшные по сути. Как руководитель компании я понимаю необходимость или желательность всех этих вопросов и требований для удобства контроля и сбора статистической информации, но как взыскатель я прекрасно понимаю и знаю что в поле взыскивают люди, а много взыскивают либо таланты, либо как минимум профессионалы, а взваливать на профессионалов все требования заказчика—это понижать объемы фактического взыскания и мотивацию сотрудников. Вот и приходится крутиться, чтобы и сотрудники могли нормально зарабатывать и Заказчики были довольны и по отчетности и по объемам взыскания. Путем многих проб и ошибок я пришёл к выводу, который не побоюсь озвучить публично, так как основная сложность любого бизнеса – это качественные кадры. Так вот, вывод очень прост: минимальная базовая оплата труда и высокие бонусы по взысканию. Этот путь отшелушивает всех тех, кто не может или не хочет много работать, а те, кто могут или те, кому просто везет, но везет долго, работают и держатся за свое место. К примеру, по пакетному взысканию максимальная зарплата получалась порядка 80 000 на руки, но при этом многие должники платят в рассрочку и это обеспечивает некий доход на следующие месяцы при минимальных трудозатратах. В индивидуальном взыскании максимальная сумма вознаграждения сотрудника была выше, порядка 170 000 рублей, но здесь очень сложно обеспечить постоянную загрузку такими работами. Я не буду скрывать, что взыскать можно почти любой долг, но весь вопрос в оплачиваемых трудозатратах и времени. И все понимают, что не по каждому долгу выгодно вкладываться и ждать. В основном процедура взыскания едина, и каждый может это сделать самостоятельно. Так же как и вести бухгалтерский учет и сдавать отчеты или руководить предприятием. Всё прописано и вроде просто, но результата достигают не все. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Какие методы работы, программные продукты и решения Вы используете в своей деятельности? Макс Гусер: В своей деятельности КГ «ЛАЛ» использует только допускаемые действующим законодательством методы. Мы живем в цивилизованной стране и правовом государстве и поэтому каждое действие в рамках нашей деятельности должно быть обусловлено соблюдением законности и прав граждан и организаций. Слоган нашей компании - «Твердость! Чистота! Прозрачность!» - как нельзя лучше отражает наши методы работы по взысканию проблемной задолженности. Твердость заключается в том, что мы настойчиво, но не навязчиво, разъясняем должнику то, что он обязан оплатить свой долг, при этом мы ему разъясняем все правовые последствия, возникающие у должника при его нежелании возвращать долг. И я скажу, что большинство должников после этого действительно пытаются вести диалог со своими кредиторами, при этом обе стороны прибегают к нашим услугам, уже как неких посредников в данном диалоге. Но, к сожалению, среди должников есть и такие люди, которые встали на скользкую дорогу криминализации, т.е. имея задолженность, они прекрасно осознавали, что не будут отдавать долг и поэтому к таким субъектам правоотношений мы применяем другие методы, такие как обращение в правоохранительные органы, вплоть до возбуждения уголовных дел, добиваемся от таких лиц выплаты задолженностей всеми возможными законными способами, иногда причиняя должнику излишнее беспокойство и дискомфорт, которого можно было бы избежать, начав диалог и платежи. Что касается применения программного обеспечения нашей деятельности, то я скажу, что у каждой высокоэффективной компании они конечно же есть, в частности мы применяем систему СБиС ++ (ООО Тензор), Контур Фокус, Крипто Про, Крипто АРМ, программные среды представляемые ИФНС РФ, ФССП России в сети интернет, ну и самое главное это конечно личные качества и опыт наших сотрудников и их общение с бывшими коллегами. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Кто Ваши сотрудники? Как Вы оцениваете кадровое обеспечение деятельности компании? Макс Гусер: На сегодняшний день у нас собрана неплохая команда. Это и юристы с немалым стажем и бывшие сотрудники силовых структур и сотрудники без юридического образования или специализированной подготовки, но у которых отлично получается взыскивать. Но подобрать лучших это результат многих месяцев работы. Сейчас мы ищем еще специалистов на выезды по должникам и пока безрезультатно. Ведь очень просто предложить 25000-35000 + ГСМ + телефон+ небольшой процент, но, к сожалению это не гарантирует эффективного взыскания. А за 10 т.р. +ГСМ+телефон+ высокий процент уже найти гораздо сложнее. Ведь все знают, что реестры должников разнообразны. Может повезти и процент плательщиков будет высок, а может и не повезти - и тогда низкая база очень портит настроение. В силу правовой подвижности действующего законодательства наши сотрудники периодически проходят различные тренинги и семинары , которые позволяют нам быть в тренде. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Каковы перспективы коллекторского рынка и Вашей компании? Макс Гусер: Мы оцениваем перспективы как умеренно-оптимистические. Да, есть определенный рост рынка, но есть и моменты, тормозящие его развитие, в том числе медленно формирующиеся законы. Рынок развивается, общество постепенно становится более финансово грамотным и законопослушным. Но есть экономика со своими законами, спадами и подъемами. Поэтому должники с их долгами — это часть экономики, которые живут по своим законам. И пока у нас есть торговля, производство и сфера услуг — должники будут. Соответственно гибкость в работе нашей компании дает возможность нам развиваться и достигать всех намеченных планов и целей, в том числе и по работе с проблемной задолженностью. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Приведите пример нестандартного взыскания из Вашей практики. Макс Гусер: Должник—ИП, который взял на 6 млн рублей деревообрабатывающего оборудования. Ответственный человек платил пока мог, но потом выяснилась суть его работы. У него был хозяин, человек небезызвестный в регионе, на базе которого и располагалось производство. И с хозяином они не смогли договориться в части дивидендов с бизнеса. ИП зарабатывал меньше чем казалось хозяину, что он зарабатывает. И поэтому решение было простое – прикрыть его бизнес и по возможности взывалить всё на ИП, с которым был подписан договор лизинга и члены семьи были в поручителях. К счастью, когда Ипэшник понял, что хозяин его подставляет, он пришёл и раскрыл все карты. Частью сделки было возврат нам лизингового имущества, а ему оставляли залоговый автомобиль несмотря на небольшой убыток лизинговой компании. Но лучше синица в руках но сегодня. И если бы не пошли на сделку то могли бы получить металлолом вместо имущества и должника с которого невозможно взыскать долги в полном объеме, т.к.у него таких денег не было. На словах все было просто и на руках у нас уже были исполнительные листы на арест имущества. Но когда мы пришли на арест (обычно мы вывозим имущество в рамках ареста), а это 2 сотрудника и пристав, то сначала нас встретило 6 мужчин, которые громко, но недолго возражали против вывоза, но дальше было интересней. Само собой, прямо на складе мы устроили некий аукцион—продажу с дисконтом немаленьким, но налицо была экономия на транспорте и хранении и демонтаже оборудования. Так вот, когда мы загрузились в несколько манипуляторов и грузовиков и решили уехать, железные и тяжелые ворота базы были заперты, в будке охраны никого не было, и вокруг никого не было, чтобы поинтересоваться, что происходит. Один въезд-один выезд. Понятно, приемлемое для меня решение здесь законное было только одно — нам должны были открыть ворота. Да и оборудования для вскрытия у нас не было и приставу проще было разгрузить и оставить ответ хранителем кого угодно, тем более что ссориться с хозяином базы никому не хотелось. Когда Вы представите эту ситуацию то поймете как какая то мелочь во взыскании может кардинально изменить весь план. В результате мы всё же выехали, но это я отношу в разряд моей коммуникабельности или везения, что мне удалось все же дозвониться до хозяина и убедить его открыть ворота. Но теперь, когда я планирую изъятие с чьей либо базы, то сначала договариваемся с администрацией железно. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Спасибо за интервью! http://collectori.ru/interview/1002-nikolaeva-natalja-rukovoditel-proekta-smsdirect.html Руководитель проекта SMSDirect компании-разработчика i-Free Наталья Николаева рассказала порталу Коллекторы.ру об информационном продукте для коллекторских агентств Autocall. Компания считает его лучшим инструментом для голосовых рассылок, способным помочь профессиональным взыскателям в их работе. По словам Натальи Autocall это не просто инструмент для решения конкретной задачи, а полноценный алгоритм оптимизации бизнес-процессов компании. Помимо минимизации участия оператора, Autocall позволяет проводить гибкий анализ запущенного обзвона, а также актуализировать контакты в базе. Программа имеет удобный многофункциональный интерфейс, благодаря которому можно выбрать «голос» сообщения, загрузить базу данных с телефонами, адресами, суммами задолженностей, датами для составления индивидуальных голосовых посланий для каждого из абонентов. "Фишкой" сервиса является возможность его интеграции в уже существующие системы CRM — как готовые, так и созданные внутри компании. При этом управлять услугой можно отдельно от общих процессов, практически в ручном режиме. Востребованность продукта и его способность решать сложные задачи, стоящие перед коллекторами, теперь должно проверить профессиональное сообщество. Интервью Wed, 11 Jun 2014 09:10:43 +0400 По данным исследовательских агентств, объем выданных займов в последние несколько лет значительно вырос. Такая тенденция привела к тому, что работа коллекторских агентств стала более востребованной. Справиться с большим количеством запросов вручную зачастую не по силам, отмечают игроки рынка, поэтому оперативно ищут пути оптимизации процесса. Одним из способов решения проблемы стало внедрение инновационной услуги Autocall. О технологии работы сервиса порталу Коллекторы.ру рассказала Николаева Наталья, руководитель проекта SMSDirect компании-разработчика i-Free. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Наталья, ваша компания предлагает инновационный сервис для отечественного рынка, в частности, функционал которого отлично помогает справляться с работой коллекторам. Расскажите о нем подробнее. Николаева Наталья: Autocall — это по сути голосовая рассылка, удобный инструмент оповещения и коммуникации с клиентом. Она заменяет звонок, совершаемый оператором, автоматическим голосовым сообщением. Сообщение для клиента синтезируется в голосовое из заранее составленного шаблона. Оно может быть как общим, записанным предварительно голосовым файлом, так и персонализированным, созданным с использованием технологии синтеза речи TTS. Программа имеет удобный многофункциональный интерфейс, благодаря которому можно выбрать «голос» сообщения, загрузить базу данных с телефонами, адресами, суммами задолженностей, датами для составления индивидуальных голосовых посланий для каждого из абонентов. Это не просто инструмент для решения конкретной задачи, а полноценный алгоритм оптимизации бизнес-процессов компании. Помимо минимизации участия оператора, Autocall позволяет проводить гибкий анализ запущенного обзвона, а также актуализировать контакты в базе. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: В чем состоит ее привлекательность для коллекторских агентств? Николаева Наталья: В работе коллекторов личное общение в клиентом имеет очень большое значение. При коммуникации с ним важно правильно наладить процесс общения, чтобы достичь желаемых результатов. Autocall выстраивает этот процесс эффективно и с наименьшими затратами, сведя к минимуму человеческий фактор. Сервис полуавтоматизированный, это значит, что при поступлении звонка клиенту коллекторского агентства он может при необходимости переведен на живого оператора, чтобы получить подробную информацию или задать интересующий вопрос. Также после завершения разговора человек может связаться с компанией по тому же номеру телефона, с которого он получил звонок. Это позволяет сократить «расстояние» между клиентом и компанией, сделать их диалог понятным и доступным для обеих сторон. Еще одним неоспоримым преимуществом Autocall является его стоимость, которая значительно отличается от прайса, например, call-центров, где основную стоимость составляет работа оператора. При использовании нашего сервиса заказчик оплачивает только минуты голосового трафика. Цена минуты зависит от региона и типа связи – фиксированной или мобильной – получателя сообщения, что позволяет существенно сэкономить. При рассылке мы используем наши линии (около 500), что позволяет одновременно дозваниваться большому количеству клиентов, при этом сохраняя свободными телефонные линии заказчика. Более того, сервис дает возможность указать точное время рассылки, особенно это актуально при работе с другими регионами России, которые находятся в различных часовых поясах. Таким образом, можно обезопасить себя от совершения прозвона в неурочное время. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: У вас есть опыт работы в этой отрасли бизнеса? Есть ли какие-то особенности? Приведите примеры. Николаева Наталья: На данный момент мы в процессе заключения нескольких соглашений. В России отношение к коллекторам неоднозначное. У многих по старинке со словом «коллектор» возникает ассоциация «двухметровый мужчина с дубинкой в руке». Это в корне неверно. Мы живем в цивилизованном мире, и методы работы с клиентами давно перешли на соответствующий уровень. Мы предлагаем удобный, качественный и доступный продукт, который уже доказал свою эффективность в других отраслях и не вызывает сомнений своей успешности в коллекторском бизнесе. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Какие есть «фишки» сервиса - его инновационные, уникальные характеристики? Этот сервис доступен широкому кругу клиентов или только крупным компаниям? Николаева Наталья: Сейчас многие прогрессивные компании стремятся к эффективной разработке и реализации CRM-стратегии. Наш Autocall идеально подходит для этого. Его, как и все инструменты SMSDirect, можно интегрировать в уже существующие системы CRM — как готовые, так и созданные внутри компании. При этом управлять услугой можно отдельно от общих процессов, практически в ручном режиме. Интуитивно -понятный интерфейс и широкий диапазон настроек позволяет изучить процесс работы с системой в рекордно короткие сроки. Сочетание технологической новинки и просторы работы делают его доступным для малого и среднего бизнеса. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Какие планы на 2014г? Николаева Наталья: Мобильные технологии развиваются очень стремительно. Мы, в свою очередь, стараемся следовать им и адаптируем под потребности бизнеса, чтобы коммуникация с клиентом происходила максимально эффективно и с прогнозируемой отдачей. По нашему опыту, использование голосовых сообщений в общении с клиентами на 15-20% увеличивает положительный результат по сравнению с той же традиционной смс-рассылкой. Учитывая важное значение человеческой составляющей в коллекторском бизнесе, мы уверены, что Autocall займет прочные позиции в этой сфере. КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Спасибо за интервью! http://collectori.ru/interview/992-generalnyjj-direktor-afpb-pavel-borodkin-desjat.html В связи с юбилеем генеральный директор АФПБ Павел Бородкин отмечает, что рост рынка и его законодательное обеспечение сформируют ту культуру взаимоотношений с заемщиками, которая десятками лет уже успешно функционирует в европейских странах и признана финансовым сообществом. «В нашей стране коллекторские инициативы набирают все больший вес, и финансовая система страны достаточно высоко ценит роль коллекторских агентств, отмечает их вклад в процессы регулирования банковских финансовых потоков и выстраивания доверительных и лояльных отношений с должниками, возвращая их в график платежей и помогая реструктуризировать задолженность» - комментирует Павел Бородкин. 1 июля 2014 года вступает в силу закон «О потребительском кредите (займе)», в котором впервые законодательно дано определение деятельности по профессиональному взысканию задолженности. Также в текущем году планируется принятие еще ряд законодательных инициатив: Закон о финансовом омбудсмене, закон о банкротстве физических лиц, поправки в законы о БКИ, о персональных данных, о банках и банковской деятельности, о саморегулируемых организациях (СРО) и целый ряд других нормативных актов, которые давно ожидают профессиональные участники рынка. В 2014 году у коллекторского рынка появится официальный регулятор. Интервью Wed, 07 May 2014 21:27:04 +0400 23 апреля 2014 года состоялась Конференция «Десять лет коллекторскому рынку в России». Организатором традиционно выступила Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА), в которую, на сегодняшний день, по словам Президента НАПКА Алексея Саватюгина, входит более 30 профессиональных участников коллекторского бизнеса. Именно эти основные игроки и представили свое виденье на настоящее и будущее отрасли в своих выступлениях и комментариях. В ходе конференции были затронуты такие актуальные вопросы, как: • Путь коллекторской отрасли в России 2004-2014 гг. • Регулирование деятельности профессиональных взыскателей: текущий статус, подходы к регулированию, готовящиеся законопроекты. • Влияние на рынок принятия закона «О потребительском кредите». • Перспективы работы финансового рынка в условиях охлаждения потребительского кредитования. С докладами выступили представители Государственной Думы РФ, Министерства финансов России, коллекторских компаний, НАФИ, НБКИ, Российского союза налогоплательщиков, банковского сообщества и др. В рамках мероприятия Агентство Финансовой и Правовой Безопасности, как активный участник рынка, занимающий лидерские позиции, и член НАПКА, выразило свой профессиональный взгляд на будущее коллекторов в России. В связи с юбилеем генеральный директор АФПБ Павел Бородкин отмечает, что рост рынка и его законодательное обеспечение сформируют ту культуру взаимоотношений с заемщиками, которая десятками лет уже успешно функционирует в европейских странах и признана финансовым сообществом. «В нашей стране коллекторские инициативы набирают все больший вес, и финансовая система страны достаточно высоко ценит роль коллекторских агентств, отмечает их вклад в процессы регулирования банковских финансовых потоков и выстраивания доверительных и лояльных отношений с должниками, возвращая их в график платежей и помогая реструктуризировать задолженность» - комментирует Павел Бородкин. 1 июля 2014 года вступает в силу закон «О потребительском кредите (займе)», в котором впервые законодательно дано определение деятельности по профессиональному взысканию задолженности. Также в текущем году планируется принятие еще ряд законодательных инициатив: Закон о финансовом омбудсмене, закон о банкротстве физических лиц, поправки в законы о БКИ, о персональных данных, о банках и банковской деятельности, о саморегулируемых организациях (СРО) и целый ряд других нормативных актов, которые давно ожидают профессиональные участники рынка. В 2014 году у коллекторского рынка появится официальный регулятор. http://collectori.ru/interview/931-pavel-borodkin-generalnyjj-direktor-agentstva.html Дебиторская задолженность всегда была одной из главных проблем финансового сектора компаний. В последнее время стали появляться профессионалы, которые на высоком уровне справляются с такими проблемами. Но даже при стремительном развитии коллекторских агентств в настоящее время большой проблемой является правильность их позиционирования на рынке корпоративного долга. Стоит отметить, что за последние несколько лет корпоративное коллекторство получило достаточно мощное развитие в практическом плане, по всей стране все еще открываются новые агентства. Но так ли эффективна вся эта деятельность без четкой структуры и внутреннего этикета? Существует ли вообще сложившийся рынок корпоративных долгов в России? Интервью Tue, 19 Nov 2013 20:46:31 +0400 Дебиторская задолженность всегда была одной из главных проблем финансового сектора компаний. В последнее время стали появляться профессионалы, которые на высоком уровне справляются с такими проблемами. Но даже при стремительном развитии коллекторских агентств в настоящее время большой проблемой является правильность их позиционирования на рынке корпоративного долга. Стоит отметить, что за последние несколько лет корпоративное коллекторство получило достаточно мощное развитие в практическом плане, по всей стране все еще открываются новые агентства. Но так ли эффективна вся эта деятельность без четкой структуры и внутреннего этикета? Существует ли вообще сложившийся рынок корпоративных долгов в России? В целом, за счет все большего проявления влияния глобального экономического кризиса виден рост актуальности коллекторских услуг всех разновидностей, что определяет рост объемов долгов в работе у коллекторских агентств, повышение ставок вознаграждения за взыскание задолженности на основе аутсорсинга. Кризис дал ощутимый импульс для развития в России коллекторского рынка и выстраивания цивилизованных отношений между банками, заемщиками и агентствами. В частности, законодатели активизировали подготовку закона о несостоятельности и банкротстве физических лиц, который должен будет обеспечить правовую защиту всех заинтересованных сторон. Но, к сожалению, на деле мы видим, что за пять лет в нашей стране так и не сложилась культура работы с дебиторской задолженностью. Обычно действительность выглядит так: перед заключением договоров контрагенты либо вовсе не проверяются, либо проверяются весьма условно- просто потому что нет профилактики качественного контроля и обеспечения безопасности собственного будущего. В случае возникновения проблем с недобросовестными должниками компании пытаются решить их собственными силами. Однако, за неимением собственных навыков и непониманием психологии работы с должниками, ситуация только ухудшается и приводит уже к серьезным последствиям и росту долга. В итоге, зачастую рассчитывая даже на силовое решение вопроса, компании обращаются к коллекторскому агентству как к последней инстанции. Таким образом, формируется негативное отношение к коллекторской деятельности, что, в свою очередь, явно препятствует выходу этой противоречивой, на первый взгляд, сферы деятельности на более высокий профессиональный уровень. Формирование рынка корпоративных долгов должно быть инициативой самих коллекторов. Агентство правовой и финансовой безопасности (АФПБ) одним из первых берет новое направление на формирования базовых основ такого рынка. АФПБ, выступая инициатором конференции «Корпоративное коллекторство-2013», стремится наладить связь с коллекторскими организациями и потенциальными клиентами, чтобы общими усилиями подвести бессистемную деятельность к одному знаменателю и вместе выйти на новый этап своего становления и развития. Ведь уже ясно, что рынок корпоративных долгов в России необходимо создавать практически с нуля, а также разрабатывать новаторские продукты и внедрять культуру работы с дебиторскими задолженностями среди российских компаний. АФПБ задает новый курс коллекторской деятельности, предлагая абсолютно новую для клиентов продукцию. Лучший способ избежать задолженности- это ее профилактика. Так почему же не начать именно с этого? Такая мера станет намного более надежным гарантом спокойного будущего компании, чем надежда на русский «авось». Надо признать, что рынок в России характеризуется большим количеством мошенников и недобросовестных партнеров, и самый эффективный способ бороться с ними- это выявлять такие компании заблаговременно, а не пускать все на самотек. Очень важно всесторонне изучить деятельность потенциального поставщика или клиента заранее, чтобы избежать негативных последствий вашего сотрудничества- факт очевидный, но не всеми применяемый на практике, что и приводит отчаявшиеся компании до больших финансовых потерь, вплоть до банкротства. Теперь же в АФПБ разработан такой продукт как комплексное взыскание дебиторской задолженности, включающий в себя полную проверку контрагента до подписания документов, проведение переговорных процессов с использованием медиации и юридическая консультационная поддержка на всем протяжении сотрудничества компании с клиентом. Качественная поддержка на ранней стадии развития деловых отношений для избежания возможных рисков от заключения сделок с «неблагоприятными» фирмами- один из методов построения надежной системы работы коллекторов и создания позитивного климата в среде этого непростого бизнеса. В случае же возникновения долга следующей ступенью сотрудничества по так называемому «пакету услуг» АФПБ является работа с дебиторской задолженностью на всех стадиях взыскания корпоративных долгов. Это включает в себя внесудебное сопровождение, комплексное PR-сопровождение, судебное разбирательство и сопровождение исполнительного производства. Агентство полного цикла станет надежным подспорьем для решения сложных вопросов корпоративных долгов. Таким образом, внедряя свой новый продукт по комплексному обслуживанию клиентов, АФПБ стремится искоренить стереотип о «темной» и «сомнительной» коллекторской деятельности. Преимущества работы на стабильном, «прозрачном» рынке видны невооруженным глазом. Рынок физических долгов уже получил свое базовое развитие, теперь необходимо создать нечто подобное и для сектора корпоративного долга- со своими площадками, известными правилами, игроками и установившейся ценовой политикой. Данная проблема и является одним из ключевых пунктов предстоящей конференции «Корпоративное коллекторство-2013», на которой предполагается затрагивание всех наиболее важных аспектов коллекторской и правовой деятельности по правовой и финансовой безопасности и формирование стабильного рынка корпоративных долгов в России. Также, необходимо будет выявить у экспертов рынка их мнение о существовании и развитии сектора корпоративных долгов, его перспективах, и жизни самих компаниий-кредиторов на этом рынке. Подобного рода заключений об угрозах и возможностях развития сектора корпоративных долгов можно будет добиться именно посредством организации конференций и круглых столов по данной тематике, с привлечением туда всех заинтересованных сторон- таких как коллекторские агентства, представители банков и потенциальные клиенты.