Восточный экспресс банк обвиняют в жестких методах взыскания долгов
По информации, размещенной на сайте Общероссийского народного фронта, ОНФ обратился в Центральный банк России и полицию с просьбой разобраться в ситуации, связанной с жалобами заемщиков Восточного экспресс банка на жесткие методы взыскания и принять меры по обеспечению защиты прав потребителей.
Жесткие меры взыскания, согласно информации ОНФ, выразились в угрозах, звонках ночью и в выходные дни, разглашении данных третьим лицам, включая несовершеннолетних, а также в требованиях в грубой форме о возврате долга с людей, "которые вообще никогда не брали в нем кредит".
Согласно информации самого Восточного экспресс банка, он активно работает над повышением эффективности сбора просроченной задолженности и качества взыскания. По данным годового отчета банка за 2014 год была выстроена инфраструктура для сбора просроченной задолженности, внедрены новые подходы к работе с коллекторскими агентствами.
На сегодняшний день система востребования просроченной и проблемной задолженности ПАО КБ "Восточный" включает в себя работу в Soft, Hard и Legal направлениях.
Банком организована собственная служба Hard взыскания, по всем основным регионам выдачи банка, численностью более 100 человек.
Партнерами организации Hard и Legal сопровождения ПАО КБ «Восточный экспресс банк» являются ведущие коллекторские агентства России. Применяется агентская схема работы., при которой коллекторская компания действует от имени банка, за свой счет . банк устанавливает планы взыскания, контролирует их выполнение, интенсивность обработки портфеля, корректность скриптов работы коллекторов.
Hard и Legal сопровождение ипотечных и иных крупных залоговых кредитов осуществляется силами банка – специализированными группами взыскания в территориальных подразделениях, в сотрудничестве с Управлением юридического сопровождения.
В организации работы с просроченной задолженностью ПАО КБ «Восточный экспресс банк» используется программно-технологический комплекс Система сопровождения заемщиков, являющийся собственной разработкой банка. Комплекс является высокотехнологичным специализированным ПО, позволяющим объединять информацию по клиенту и его ссудной задолженности из разных источников информации (как внутренних так и внешних).
Существует возможность интеграции с программно-аппаратными комплексами сторонних компаний. На текущий момент идет промышленное внедрение Genesys (система автообзвона).
Ранее, интернет-портал Коллекторы.ру сообщал о наложении на Восточный экспресс банк штрафа за передачу персональных данных Национальной службе взыскания.
Жесткие меры взыскания, согласно информации ОНФ, выразились в угрозах, звонках ночью и в выходные дни, разглашении данных третьим лицам, включая несовершеннолетних, а также в требованиях в грубой форме о возврате долга с людей, "которые вообще никогда не брали в нем кредит".
«Восточный экспресс банк, судя по обращениям граждан, наряду с другими банками использует незаконные и жесткие методы взыскания, что недопустимо, – подчеркнул руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков», зампред комитета Госдумы по экономической политике Виктор Климов.
Согласно информации самого Восточного экспресс банка, он активно работает над повышением эффективности сбора просроченной задолженности и качества взыскания. По данным годового отчета банка за 2014 год была выстроена инфраструктура для сбора просроченной задолженности, внедрены новые подходы к работе с коллекторскими агентствами.
На сегодняшний день система востребования просроченной и проблемной задолженности ПАО КБ "Восточный" включает в себя работу в Soft, Hard и Legal направлениях.
Банком организована собственная служба Hard взыскания, по всем основным регионам выдачи банка, численностью более 100 человек.
Партнерами организации Hard и Legal сопровождения ПАО КБ «Восточный экспресс банк» являются ведущие коллекторские агентства России. Применяется агентская схема работы., при которой коллекторская компания действует от имени банка, за свой счет . банк устанавливает планы взыскания, контролирует их выполнение, интенсивность обработки портфеля, корректность скриптов работы коллекторов.
Hard и Legal сопровождение ипотечных и иных крупных залоговых кредитов осуществляется силами банка – специализированными группами взыскания в территориальных подразделениях, в сотрудничестве с Управлением юридического сопровождения.
В организации работы с просроченной задолженностью ПАО КБ «Восточный экспресс банк» используется программно-технологический комплекс Система сопровождения заемщиков, являющийся собственной разработкой банка. Комплекс является высокотехнологичным специализированным ПО, позволяющим объединять информацию по клиенту и его ссудной задолженности из разных источников информации (как внутренних так и внешних).
Существует возможность интеграции с программно-аппаратными комплексами сторонних компаний. На текущий момент идет промышленное внедрение Genesys (система автообзвона).
Ранее, интернет-портал Коллекторы.ру сообщал о наложении на Восточный экспресс банк штрафа за передачу персональных данных Национальной службе взыскания.
Комментарии