Дальневосточный банк Сбербанка России 6 декабря 2010 года уведомил о проведении первоначального конкурсного отбора коллекторских агентств, предоставляющих услуги по взысканию просроченной задолженности физических лиц. до 21 декабря 2010 года коллекторские агентства, планирующие участие в отборе, должны представить анкеты и, по возможности, коммерческие предложения, в Управление по работе с проблемной задолженностью Дальневосточного банка.

Первоначальный конкурсный отбор коллекторских агентств будет осуществлять на основе анализа банком информации о каждом из агентств, которую они представят в в анкете, форма которой пориобщена к объявлению о проведении отбора. Отбор будет производится на основе: формальных данных (реквизитов компании, наличие лицензии ФСТЭК, свидетельства, подтверждающего включение коллекторского агентства в реестр операторов персональных данных и аттестацию используемых автоматизированных систем на соответствие установленным требованиям по защите персональных данных), базовых показателях коллекторского агентства (инструментов коллекторской работы, правовых вариантов сотрудничества, участие в ассоциациях), тарифах коллекторского агенства (включая эффективность взыскания по кредитам, с разной степенью просрочки), регионального присутствия коллекторского агентства.

В заключении, коллекторскому агентству предлагается опросник, состоящий из 32 вопросов, которые можно разделить на несколько блоков: состав и компетенция сотрудников агентства, взаимоотношения с должниками, взаимоотношения со Сбербанком, защита данных и информации.

Интернет-портал Коллекторы.ру опросил руководителей коллекторских агентств с целью выяснить, какое количество коллекторских агентств в России могут претендовать на отбор в качестве взыскателя долгов Сбербанка России.

Генеральный директор Центра развития коллекторства Дмитрий Жданухин считает, что не исключена работа Сбербанка с наиболее эффективными региональными агентствами. "Территориальные банки Сбербанка имеют возможность на месте проверить соответствие конкретных потенциальных партнеров по взысканию долгов централизовано утвержденным требованиям" - отмечает Дмитрий Жданухин. "В перспективе для Сбербанка может оказаться актуальным то, что именно региональные агентства более интенсивно стараются внедрять новые технологии, например, корпоративное коллекторство, т.к. они не избалованы вниманием крупных кредиторов и должны постоянно совершенствовать эффективность при соблюдении жестких требований законности" - говорит эксперт.

Управляющий партнер коллекторского агентства Morgan&Stout Димитриос Сомовидис, сообщил интернет-порталу Коллекторы.ру: "Как известно, Сбербанк в лице своих территориальных банков - лидер по объемам кредитования физических лиц. Это огромные долговые массивы в сотни тысяч дел. Для того чтобы обеспечить эффективную работу с такими портфелями, коллекторское агентство должно обладать набором необходимых характеристик. Во-первых, IT – платформой, которая позволяет обеспечивать обработку долговых досье в любых необходимых масштабах. Кол-центр должен выдерживать нормативные нагрузки от 300 тыс.звонков в час. Во-вторых, коллекторское агентство должно обладать рабочими технологиями успешного взыскания. В-третьих, не надо забывать о кадровой составляющей. Высокая профильная квалификация сотрудников, работающих на всех стадиях взыскания, а также наличие учебной базы, проведение обучающих тренингов являются одним из ключевых факторов выбора агентства-подрядчика. В-четвертых, агентство должно обладать широкой филиальной сетью и одновременно возможностью быстрой организации представительства «с нуля», включая набор, обучение нового персонала под задачи заказчика в конкретном регионе. Наконец, подрядчик Сбербанка должен обладать репутацией надежного высокопрофессионального партнера, соответствовать критериям открытости, правовой прозрачности и финансовой устойчивости.

Очевидно, что достаточным набором приведенных характеристик обладают не более 10 операторов федерального уровня, а также не более 5-7 региональных игроков. Агентство Morgan&Stout будет принимать участие в объявленном тендере" - сообщил господин Сомовидис.

Директор коллекторского агентства «ИнБГ-Право» Антонина Безрук уверена: "Как субъект, принимающий решение, Сбербанк России заинтересован в выборе такого оператора рынка коллекторских услуг, которое способно показать на территории максимально возможную эффективность возврата долгов в установленные банком сроки, с приемлемыми для него тарифами на коллекторские услуги и при соблюдении установленных требований по защите персональных данных должников".

Генеральный директор Балтийского Коллекторского Агентства Федор Федорович Казаков отмечает: "В настоящий момент в России существует порядка 600 коллекторских агентств, от мелких организаций до крупных федеральных сетей, из них реальными претендентами на сотрудничество со Сбербанком может быть порядка 8 федеральных сетей и 30 региональных представителей".

"Стандартам Сбербанка для коллекторских агентств в настоящее время соответствует очень мало региональных агентств, которые могут быть наиболее эффективными для работы с просрочкой" - считает генеральный директор РБА-Вятка (г. Киров) Дмитрий Назарчук. "Вместе с тем, предложенные стандарты помогут агентствам "вырасти", т.е. показаны четкие ориентиры каким должны быть коллекторские агентства. Начнется аккредитация в Роскомнадзоре, получение лицензий для обработки первональных данных и общее приведение отчетности по работе с долгами в стандартный вид (эффективность по срокам и видам долгов и т.д.)".