Заместитель генерального директора по развитию бизнеса коллекторского агентства ООО "Капитал-Надзор" Дмитрий Купарев в интервью интернет-порталу Коллекторы.ру рассказал об истории создания компании, этапах её роста и планах на будущее.
КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: ООО "Капитал-Надзор" - молодая компания. Расскажите, какие этапы роста были у компании с момента её создания? Какие, наиболее важные, вехи прошла компания?
Купарев Д.: Формально компания молодая, но за 2 года мы сумели пройти путь, который не все проходят и за пять лет. Шли в темпе.
Как и для большинства компаний, основная задача, которая перед нами стояла на старте, - получение первых клиентов. Пришлось изрядно поработать в данном направлении, т.к. основным продуктом агентства было выбрано оказание услуг по взысканию задолженности для кредитных учреждений, операторов связи, страховых компаний. Не смотря на высокий уровень проблемной задолженности, присутствовавший на рынке в начале 2009 года, мало кто из серьезных игроков хотел начинать работать с новым агентством. Приходилось проводить многочисленные встречи, чтобы получить первые контракты. Брали в работу абсолютно неликвидные ко взысканию долги с просрочкой более 3-х лет. Однако профессионализм команды и планомерная работа сделали свое дело и уже с середины года у нас появились первые успехи.
К концу 2009 года был сформирован пул стратегических партнеров, с которыми мы работали по агентской схеме. Открыты представительства агентства в 9 регионах. Разработано собственное программное обеспечение по работе с проблемной задолженностью – «Капитал-коллект». Запущен проект по оказанию услуг для федеральных операторов связи.
В первой половине 2010 года основное внимание уделялось совершенствованию бизнес-процессов и развитию направления судебного взыскания и сопровождению исполнительного производства.
Во второй половине 2010 года сконцентрировались на формировании собственного, цессионного, портфеля. Для этих целей были разработаны собственные модели по оценки портфелей проблемной задолженности и заключены договора цессии с рядом крупных банков.
КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Самое ценное, что может быть у любой компании, это коллектив. Расскажите о коллективе ООО «Капитал-Надзор».
Купарев Д.: Абсолютно верно замечено, что самое ценное у компании – это кадры. Наши сотрудники - высококвалифицированные специалисты, многие из них имеют многолетний опыт работы в сфере взыскания проблемной задолженности в крупнейших российских и западных коммерческих банках, коллекторских агентствах.
С самого начала мы подошли очень щепетильно к вопросу найма сотрудников. Проводили бесчисленное количество собеседований, чтобы найти лучших. Демонстрировать высокие результаты по сборам на «старых» портфелях – задача посильная только профессионалам, имеющим значительный опыт работы в области хард коллекшен (взыскание на самых поздних стадиях). Далеко не всякий специалист может быть эффективным в данном сегменте.
На сегодняшний день штат сотрудников насчитывает около 60 человек, в 2010 году численность сотрудников увеличилась в 5 раз. Были внедрены программы групповых и индивидуальных тренингов сотрудников, программы обучения специфики работы по каждому новому партнеру.
Коллектив развивается, растет, набирает силу.
КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Как построена повседневная работа коллекторского агентства «Капитал-Надзор»?
Купарев Д.: Для работы с должниками на ранних этапах взыскания организован собственный колл-центр, аналитический отдел, осуществляющий поиск актуальной информации и верификацию данных.
На более поздних стадиях взыскания организована работа выездных групп и юридической службы, специализирующейся на сопровождении судебного и исполнительного производств.
Работа с должниками осуществляется только законными методами, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
В работе применяем передовые методики взыскания и, конечно же, свои собственные «ноу-хау».
КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Кто основные партнеры коллекторского агентства «Капитал-Надзор»
Купарев Д.: Агентство сотрудничает более чем с 50 организациями. Основными партнерами Агентства являются крупные банки, телекоммуникационные, страховые, лизинговые, микрофинансовые компании федерального и регионального уровней. 86% портфеля агентства – это просроченные банковские кредиты. За текущий год портфель агентства вырос на порядок по сравнению с предыдущим годом.
Агентство оказывает услуги на территории 32 субъектов Российской Федерации, поэтому есть потенциал для роста региональных партнеров. С более подробной информацией об агентстве «Капитал-Надзор» можно ознакомиться на сайте www.capital-monitoring.ru.
КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Расскажите о планах "Капитал-Надзор"на ближайшую перспективу.
Купарев Д.: В 2011 году планируем продолжить интенсивное наращивание портфеля проблемной задолженности, увеличить региональную представленность, расширить сферу оказания коллекторских услуг в новых сегментах рынка, а так же продолжить работу по повышению инвестиционной привлекательности агентства.
КОЛЛЕКТОРЫ.РУ: Спасибо за интервью и с наступающим Новым 2011 годом!
