Тренинг для коллекторов повысил эффективность взыскания АФПБ в два раза

В начале января специально для сотрудников контакт-центра коллекторского агентства АФПБ был проведен тренинг «Технология и психология переговоров по телефону». Авторский курс позволил увеличить общую сумму обещаний должников по итогам января в 2 раза по сравнению со средними показателями предыдущих месяцев.

В рамках тренинга были проработаны основные типы должников, их основные шаблоны поведения с коллекторами. Также специалисты контакт-центра углубили знания об основах межличностной коммуникации и аргументации. Совместно с бизнес-тренером были разобраны конкретные примеры общения с заемщиками и разработаны алгоритмы общения с должниками.

Благодаря проведенному тренингу контакт-центр АФПБ смог резко улучшить показатели сборов. Так, общая сумма обещанных платежей выросла по итогам января на 48%, а средний размер обещанного платежа увеличился на 55%.

АФПБ занимается повышением квалификации своих сотрудников на регулярной основе. Отличительной особенностью компании является привлечение ведущих бизнес-тренеров из России и Восточной Европы, которые имеют опыт работы в коллекторской сфере и разрабатывают программы семинаров и тренингов на основе своего уникального знания рынка и методов взыскания.