Название мероприятия: Бизнес-тренинг "Возврат дебиторской задолженности"

Дата : 16.12.2008 - 17.12.2008г.

Место проведения: г. Москва, (м. Тульская) Ул. Холодильный переулок, д.3

Основные темы тренинга:

Управление дебиторской задолженностью.
- Значение наличия дебиторской задолженности в работе компании.
Минимизация ситуации «дебиторская задолженность»: действия менеджера по предотвращению дебиторской задолженности.
Причины появления просроченной дебиторской задолженности
- Способы повышения результатов деятельности компании при существовании дебиторской задолженности. Понятие о кредите, цессии, факторинге.
- Основные стадии процесса кредитного менеджмента и способы воздействия на должника.

Методы оценки дебиторской перспективности клиентов.
Кто наш должник?
Понятие функциональных и психологических потребностей клиентов.
- Мотивация должника, что им движет.
- Основные этапы при работе с задолженностью.
- Психологические факторы, затрудняющие сбор платежей с клиентов.

Технология переговоров и выстраивание отношений с должниками.
- Постановка цели переговоров.
- Основные стадии и стратегии переговоров.
- Специфика общения по телефону при переговорах по долгам.
- Разработка готовых сценариев общения по телефону.
- Основные приемы для разговора с клиентом по вопросу возврата дебиторской задолженности.
Понятие «мягкого» и «жесткого» переговорщика.
«Мягкий» и «жесткий» стили переговоров с клиентами по возврату платежей.
Когда какой стиль уместен.

и другие темы

Стоимость участия - 16500 рублей (в том числе НДС 18%). В стоимость входят материалы по теме семинара, обеды, кофе-паузы в ресторане. По окончании семинара участникам выдается сертификат о прохождении обучения.

Оргкомитет: Нестерова Ирина, тел.:+7 (495) 915-34-71