Стивен Ган, президент американской компании Stellar Risk Management Services, Inc, специалист в области оказания коллекторских услуг с более чем 15-тилетним стажем, в статье, опубликованной на интернет-портале CreditandCollectionsWorld.com, советует использовать в практике коллекторских агентств способы работы с проблемными должниками, использованными им в период руководства токийским коллекторским агентством в период с 1992 по 2004 годы.
Стивен Ган считает, что помимо таких традиционных способов воздействия коллектора на должника, как исковое производство, наложение взыскание на имущество должника, коллекторы должны пытаться разработать для должника «План оплаты долга». Этот совет, отмечает Ган, применим не ко всем должникам, а только к тем, что имеет желание и волю заплатить долг, но не имеет средств для этого.
Что значит «План оплаты долга»? Это значит, что, если должник остался без работы и не имеет средств для оплаты долга, то коллектор должен пытаться найти для должника такие пути действий, которые минимизируют его расходы и увеличат доход.
Небольшой экскурс в историю экономики Японии: После того, как в 1991 году лопнул экономический пузырь, экономика Японии находилась в состоянии спада. Первоклассные компании, раннее нанимавшие большое количество персонала, стали увольнять сотни тысяч сотрудников, что впервые в послевоенной Японии привело к краху системы занятости. Мало того, что компании увольняли своих сотрудников, но и в течение нескольких лет сами компании банкротились в количестве десятков тысяч в месяц. В качестве ответа на ситуацию с массовой безработицей и банкротствами, увеличилось число компаний, предоставляющих услуги по управлению капиталом.
Опыт руководства Стивеном Ганом коллекторским агентством в Японии подсказал ему последовательность действий коллектора, столкнувшимся с ситуацией вынужденной неплатежеспособности должника.
"Для индивидуальных должников, оставшихся без работы, с очень небольшим доходом, либо при отсутствии такового вообще, мы сначала убеждались в серьезности отношений должника к поиску работы. Если должник действительно был занят поиском работы, то мы предлагали ему приехать в наш офис, где один из наших консультантов проводил собеседование с должником, выясняя опыт его предыдущей профессиональной деятельности, и помогал должнику составить новое или переписать старое резюме" - говорит Стивен Ган.
"Впоследствии, данные о кандидате передавались кадровому агентству, с которым мы поддерживали рабочие отношения. При трудоустройстве должника в соответствующие договоры вводилось положение о том, что часть ежемесячной зарплаты будет перечисляться кредиторам. Таким образом, долг постепенно гасился. В результате, вместо того, чтобы предъявить к должнику иск об уплате долга, который, наверняка не будет оплачен, кредитор получал свою сумму полностью, хотя и медленно" - отмечает он.
Стивен Ган отмечает, что использование такого метода работы с должниками свидетельствует о фактическом создании в коллекторском агентстве программы поддержки трудоустройства должников, которые хотят найти работу. Сбор задолженности не означает необходимость постоянного воздействия на должника с целью оплаты долга в том случае, если он не может это сделать. Вместо этого может быть найден способ помочь должнику.
Стивен Ган считает, что такая идея идет в разрез с естественной функцией коллекторов – сбором долгов, однако, должники, попавшие в трудную ситуацию, всегда должны знать о наличии «Плана оплаты долга», которым они будут руководствоваться до полного погашения долга. Использование этой идеи позволит должнику не только расплатиться с кредитором, но и вновь стать работающим членом общества, платящим налоги в казну государства. В этом может проявиться социальная роль коллекторов.
Генеральный директор Центра развития коллекторства, к.ю.н. Дмитрий Жданухин, предоставивший сайту КОЛЛЕКТОРЫ.РУ комментарий по статье Стивена Гана считает статью весьма интересной, т.к. показывает некоторую ограниченность понимания коллекторского подхода за рубежом (помощь в трудоустройстве и консультации по финансовому планированию называются выходящими за рамки работы коллекторов).
"В России режим консультирования в коллекторской деятельности с самого начала был очень важным. Совет найти работу и более четко планировать свои расходы обязательно дается должникам в соответствующей ситуации. Другое дело, что в приведенной статье показано как повысить эффективность этих советов: выделить специалиста для консультирования по трудоустройству, наладить отношения к рекрутинговой фирмой. В российских коллекторских агентствах такая работа по созданию своего рода инфраструктуры, помогающей решении долговых проблем, пока только начинается" - отметил Дмитрий Жданухин.
"Сразу же отмечу, что коллекторского агентству стоит взаимодействовать с уже существующим агентством по трудоустройству, а не создавать свое. Это замечание вызвано тем, что иногда руководители коллекторских агентств планируют создание целого «облака» вспомогательных фирм (риэлторов, кредитных брокеров, детективов и т.д.), но забывают, что производственных циклы этих организаций весьма отличаются и коллекторское агентство вряд ли сможет их полностью загрузить работой" - считает генеральный директор Центра развития коллекторства Дмитрий Жданухин.
Источник - КОЛЛЕКТОРЫ.РУ
