Уходящий месяц запомнился еще одним уникальным нововведением в сфере внедрения современных телекоммуникационных технологий. На днях оператор связи ЗАО «Омикрон» презентовала свою усовершенствованную разработку - сервис «Автоинформатор для коллекторских агентств». Представляя данную услугу, представители компании заявили, что их сервис автообзвона по многим показателям является уникальным и существенно превосходит существующие аналогичные системы. Основное отличие заключается в том, что новый сервис функционирует на базе облачной виртуальной телефонной станции, что определяет высокий уровень экономичности, эффективности и функциональности «Автоинформатора».

Экономичность сервиса определяется тем, что функционирует он по технологии SaaS, и для его запуска коллекторские агентства не понесут никаких финансовых затрат. При подключении сервиса не требуется дополнительное оборудование и отдельные телефонные линии, что исключает необходимость привлечения дополнительного обслуживающего персонала. Подключение услуги «Автоинформатор» является бесплатным, отсутствует также абонентская плата за использование его возможностей. Оплата телефонных звонков с учетом поминутной тарификации производится только в случае успешного соединения. Кроме того, стоимость звонка одному абоненту существенно ниже стоимости звонка с участием оператора Call-центра.

Сервис «Автоинформатор» обеспечивает эффективный автоматический обзвон должников, совершая около 1000 звонков одновременно. При этом используется многоканальная линия связи, что исключает возможность задействования офисных каналов связи пользователя. Автоматический обзвон осуществляется ежедневно в любое время суток по четко регламентированному алгоритму. Пользователь также может в любое время ознакомиться с результатами обзвона, используя статистику, сохраненную в базе данных сервиса. Запуск и управление системой автообзвона осуществляется пользователем, как со стационарного офисного компьютера, так и с помощью мобильных устройств. Для интеграции сервиса в бизнес приложения коллекторских агентств предусмотрен специальный программный интерфейс.

Не вдаваясь в технические подробности, представители компании «Омикрон» детально пояснили принцип работы сервиса «Автоинформатор». Для запуска системы пользователь выгружает текстовую персональную информацию должников с указанием номеров телефонов, а также текст сообщения. Далее синтезатор речи TTS конвертирует полученные фразы в голосовые сообщения. Пользователь самостоятельно определяет параметры обзвона: периодичность, время, интервалы между звонками одному абоненту, условия переключения телефонного звонка на оператора Call-центра и т.п. После запуска сервиса начинается автоматический обзвон должников с доведением персональной информации о задолженности. При необходимости, после прослушивания голосового сообщения, должник может быть соединен с оператором контактного центра.

Представители компании «Омикрон» подчеркнули, что в связи с особой актуальностью и востребованностью услуг, которые предоставляют коллекторские агентства, их разработка может быть полезной, прежде всего для этих фирм. В то же время сфера применения сервиса «Автоинформатор» значительно шире и может применяться и в других направлениях.