 |
| »Термин коллектор имеет латинское происхождение. Слово collector (коллектор) означает собиратель. Следовательно, коллекторское агентство - это лицо, осуществляющее сбор долгов. Иностранное происхождение слова влияет на его употребление. Помимо термина коллекторское агентство иногда неправильно употребляют: коллекторное агентство, а также коллекторское агенство и коллекторное агенство, коллекторская компания. Коллекторы - это специалисты по сбору долгов. |
|
|
|
| » line24 |
|
|
Продукт - ИКЦ «Линия-Автоинформатор»
Производитель - ЗАО «Линия 24» г.Санкт-Петербург.
Продукт “Автоинформатор” предназначен для массового автоматическкого обзвона абонентов телефонной сети без участия операторов. Система является многоканальной и способна осуществлять до 30 одновременных вызовов, что позволяет достигать объемов до 1500 звонков в час / 10000 звонков в течение рабочего дня. Позволяет существенно сократить прямые затраты заказчика.
Описание тиражируемого решения ИКЦ “Линия-Автоинформатор”
Целью звонка является проигрывание заранее записанного звукового сообщения с возможностью произнесения суммы баланса в рублях. Также предусмотрена возможность перевода исходящего звонка на внутренний номер АТС, мобильный телефон или в очередь call-центра при нажатии абонентом клавиши на телефонном аппарате или по таймауту.
1. Варианты использования
“Автоинформатор” предназначен для компаний с большим количеством контрагентов и компаний, в бизнес-процессах которых используются различные варианты активного телефонного взаимодействия.
Система может применяться для решения следующих маркетинговых и бизнес-задач:
• Информирование существующих и потенциальных клиентов с целью предложения новых тарифов, продуктов и услуг;
• Уведомление о предстоящем списании средств со счета или абонентской плате;
• Оповещение о просроченной задолженности;
• Предупреждение об истечении срока договора;
• Актуализация базы данных телефонных номеров.
2. Функциональность решения
Управление осуществляется через веб-интерфейс, что предусматривает вариант удаленного администрирования и установки системы на арендуемом сервере.
2.1. Задания
Задания позволяют логически разделить взаимодействие с системой по типам решаемых задач, производить индивидуальную настройку параметров обзвона, а также являются базовой единицей отчетности.
2.2. Параметры задания
Каждое задание имеет собственное расписание и набор параметров:
• Количество дней обзвона, звонков в день и пауза между звонками напрямую влияют на вероятность успешной доставки сообщения клиенту;
• Длительность успешного звонка регулирует минимальное время прослушивания сообщения, после которого он считается доставленным;
• Количество каналов позволяет повысить приоритет задания в рамках системы автоинформирования или офисной телефонии в целом;
• При необходимости получить обратную связь от клиента, исходящий звонок может быть переведен на внутренний номер - офисный телефон, очередь call-центра или мобильный.
• Приветствие и информация - звуковые файлы, воспроизводимые при звонке. Если в систему загружены балансы клиентов, сумма в рублях будет произнесена после приветствия. Если установлен параметр внутренний номер сотрудника, то после воспроизведения информации звонок будет переведен на него при нажатии клавиши телефона или по таймауту.
2.3. Загрузки
Добавление телефонных номеров и балансов клиентов в задания осуществляется с помощью загрузок заранее подготовленных файлов в формате CSV 1. Кроме баланса и ФИО (или номера договора), каждому клиенту может быть назначено от 1 до 3 телефонных номеров, система будет производить их циклический перебор. Предусмотрены операции удаления, экспорта результатов работы и ручного завершения обзвона по каждой загрузке.
2.4. Отчет “Звонки”
Отчет по совершенным звонкам за период. Предусмотрен фильтр по заданиям, для неуспешных звонков указана причина: Не дослушал, Занято, Неправильный номер и т.д.
2.5. Отчет “Задания”
Аналитический отчет по заданиям, отображающий процентное соотношение успешных / неуспешных звонков. Детализация не успешных вызовов отражает качество телефонной базы, заинтересованность клиентов и нагрузку на каналы телефонии.
2.6. Настройки системы
Общие настройки, влияющие на скорость обзвона и производительность системы.
Система отчетности поддерживает выгрузку в универсальный формат CSV, благодаря чему результаты работы могут быть экспортированы в биллинговую информационную систему или СУБД для дальнейшей обработки. Функциональность решения может быть расширена в соответствии с требованиями заказчика.
3. Варианты поставки
Автоинформатор может быть поставлен в виде “коробочного” решения (серверный или настольный вариант ПК с установленными картами компьютерной телефонии) или может быть проведена удаленная установка ПО на сервер, имеющий подключение к Интернет.
4. Условия лицензирования
Программный продукт не имеет лицензионных ограничений на количество клиентов, телефонных номеров, объем СУБД и т.д. Производительность системы зависит от аппаратной конфигурации и количества телефонных каналов. Веб-интерфейс предоставляется в виде открытых исходных кодов и может быть свободно модифицирован.
Подробнее можно ознакомиться на сайте компании «Линия 24»
www.line24.ru
Тел: (812) 448-53-78 |
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
Опрос |
|
|
|
| Определите свой статус на сайте |
|
|
|
