В конце июня Президентом Ассоциации корпоративного коллекторства, генеральным директором Центра развития коллекторства Дмитрием Жданухиным был проведен семинар для тренеров по коллекторству в одном из крупнейших частных банков Вьетнама. Это мероприятие явилось продолжением сотрудничества, начатого год назад, в рамках которого уже проведены семинары и консультации по коллекторской деятельности, а также организации эффективного взыскания долгов. Очередное мероприятие потребовало существенной методической работы, результаты которой планируется использовать в дальнейшем. К сожалению, даже в России практически нет публикаций про особенности обучения коллекторов, хотя соответствующая тренерская деятельности ведется уже больше пяти лет.

В ходе семинара были четко определены цели обучения коллекторов: передача знаний, формирование навыков, совершенствование методической базы и повышение эффективности командной работы. Достижение этих целей возможно, по мнению ведущего семинара, при объединении реального практического опыта взыскания долгов граждан и организаций, в котором выделяются наиболее существенные моменты, с теорией (в том числе, связанной с практической психологией: НЛП и т.д.). При этом актуальны навыковые и аналитические упражнения с демонстрацией лучших образцов и пошаговым, как в обычной школе, обучением. В качестве лучших образцов могут использоваться фрагменты известных вьетнамских и зарубежных художественных фильмов, а также демонстрация навыков эффективной коммуникации при истребовании задолженности тренером.

Обучение проводилось с учетом особенностей вьетнамского менталитета (азартность, негативная реакция на предупреждения/угрозы/ и т.д.), а также специфики текущей ситуации (низкая финансовая грамотность, медлительность судебного взыскания задолженности и т.д.). В качестве перспективных направлений повышения долговой безопасности кредитной организации Дмитрий Жданухин назвал использование технологий PR для повышения финансовой грамотности, профилактики и взыскания долгов. Для решения долговых проблем организаций актуально продолжение освоения технологий корпоративного коллекторства и создание механизма управления проблемными активами, включая недвижимость и бизнесы.

Возможно, соответствующая программа обучения тренеров по коллекторству будет запущена Центром развития коллекторства в России. При этом сотрудничество с крупным вьетнамским банком показывает, что российская модель коллекторства востребована, но многое зависит от понимания возможностей развития коллекторского подразделения через обучение высшим руководством кредитной организации.