Подготовка специалистов по Сбору Долгов: Психологические и организационные основы кредитного менеджмента

9 июля 2009 года в Москве

Что вы получите?

Вы узнаете о качествах необходимых для кредитного мнеджера, коллектора и других специалистов, занятых в таком роде деятельности, как сбор дебиторской задолженности.
Вы узнаете о том, как готовиться и как готовить к общению с клиентом ваших подчиненных: к работе с возражениями, к работе с трудными клиентами, к работе с «парадоксом безбилетника», вербальной агрессией и другими проблемными моментами.

Для кого этот семинар?

Для начальников кредитных отделов, для руководителей коллекторных служб, для всех, кто руководит, организует или направляет работу кредитных специалистов или специалистов по взысканию задолженности.
Собственно, если вы – специалист по сбору долгов, то вам тоже будет полезно узнать о том, что еще можно делать для собственного развития и совершенствования.

Программа:

Психологические основы кредитного менеджмента
Образ мышления, уловки и манипуляции должников
Как подготовиться:
• Поднимите самооценку и статус
• Освойте воздействующее поведение
• Организуйте движение информации
Как готовить других:
• Создавайте уверенность
• Наделяйте полномочиями
• Тренируйте гибкость поведения
Основные проблемы в работе по сбору долгов и пути их решения
Общие принципы психологической безопасности и самозащиты

Результат:

Вы будете готовы сформировать систему самоподготовки и подготовки специалистов по взысканию долгов.
Вы приведёте в систематическую форму собственные знания и представления по психологии кризисного общения.
Вы узнаете о возможных новых подходах к общению, воздействию на клиентов платящих с задержками и должников.
Вы добъётесь лучших результатов по возврату долгов.

Консультант:

Михаил Джонджуа – автор курса, консультант, член Института Кредитного Менеджмента (Лондон, Великобритания). Михаил работает с обучением коллекторов с 2002 года, он - автор оригинальных методов психологического воздействия на должников, эксперт по подготовке кредитных менеджеров и коллекторов.

Стоимость участия в семинаре для одного участника – 12 990 pуб. + НДС.

Занятия пройдут в группе 10-20 человек с 10.00 до 18.00 с перерывом на кофе и обед.

Контакты:
+7 (495) 544-7-588
[email protected]