15-22 июля 2011 года Президентом Ассоциации корпоративного коллекторства, генеральный директором Центра развития коллекторства Дмитрием Жданухины был проведен семинар по коллекторской деятельности для одного из крупнейших банков Вьетнама. Мероприятие, по отзывам слушателей и организаторов, прошло очень успешно, несмотря на различие законодательства, ближайшей истории (во Вьетнаме не было «смутных 90-х» с утюгами и паяльниками) и менталитета. Шестидневный семинар проходил с переводом, сопровождался разработкой методических и практических текстов, а также презентацией российской IT-программы для оптимизации коллекторской деятельности.

По сути, была продемонстрирована возможность эффективной передачи российского опыта взыскания задолженности в ситуации, когда требуется перевод, а значит могут быть подготовлены новые подобные мероприятия, которые актуальны, прежде всего, для распространения корпоративного коллекторства. В Центре развития коллекторства рассматривается возможность разработки специальной программы, которая привлекала бы клиентов из различных стран (с учетом опыта Вьетнама следующей страной может быть Китай или Таиланд, а также постсоветские страны Европы) и способствовала развитию коллекторских технологий с учетом различных условий работы.

Ведущий семинара Дмитрий Жданухин отмечает, что отдельные методики взыскания долгов были существенно модифицированы для Вьетнама, но основы коллекторского подхода (комплексность, формализованность и системность) оказались, по прежнему, актуальны. Из специфических методик можно отметить: а) предоставление должнику бланка обращения в бухгалтерию организации-работодателя с просьбой перечислять часть заработной платы сразу в банк (во Вьетнаме практически нет «черной» зарплаты); б) направление должнику проекта письма в партийные органы; в) угроза изъятия после суда алтаря для поминания предков и т.д. Некоторые обычные методики российских коллекторов оказываются не применимыми (например, из-за легкости смены мобильного телефона оказываются почти бесполезным смс и авто информирование.

Как подчеркивает Дмитрий Жданухин, вьетнамские слушатели в отдельных моментах поразили глубиной и четкость освоения материала, которые редко встречаются в России. В ходе выполнения заданий сотрудники банка очень четко моделировали поведение должника, критически осмысляли российские технологии. Одновременно игровые упражнения и модернизация коллекторских бланков, утвержденных руководством, давалась им с трудом, что, видимо, обусловлено особенностями менталитета. Руководители подразделений банка и связанных компаний, которые присутствовали в отдельные дни семинара, отметили актуальность обучения практическим психологическим навыкам не только коллекторов.

Семинар, проведенный в Ханое, стал большим шагом на пути распространения российской модели коллекторства. Как следствие, планируется подготовка специальных научно-практических статей, часть из которых возможно будет написана с вьетнамскими коллегами.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ЖУРНАЛИСТОВ:

Центр развития коллекторства (г. Москва)
http://corpcollection.ru