Программа тренинга: 1. Технология выстраивания отношений с должниками (специфика этапов взаимодействия):
- способы воздействия на клиентов-должников (анализ имеющихся ресурсов);
- специфика этапов взаимодействия с клиентами-должниками.
2. Правила сбора и предоставления информации в переговорах:
- подготовка к разговору;
- сбор информации;
- предоставление информации;
- аргументация преимуществ, предлагаемых вами способов возврата долга; - работа с сопротивлением; - «резюме–инструкция» при завершении контакта.
3. Правила работы с разными типами должников:
- типы неплательщиков;
- стратегии работы с разными типами должников;
- методы прояснения объективной причины и скрытых мотивов неплатежа;
- основные причины сопротивления клиента-должника и способы работы с ними;
- отработка умений вести разговор с клиентом по возврату задолженности.
4. Практикум: отработка коммуникативных приемов.
5. Переговоры с должниками, способы достижения результата:
- переговорные стратегии;
- стили переговоров;
- способы воздействия в процессе переговоров;
- закрепление договоренностей, промежуточных результатов и ответственности в ходе переговоров.
6. Методы воздействия и противостояние влиянию:
- техники убеждения, аргументации;
- психологическая самооборона;
- распознавание манипуляции;
- типичные приемы и техники противодействие агрессии клиента;
- способы регулирования личного эмоционального состояния;
- управление конфликтной ситуацией.
7. Управление эмоциями:
- преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата задолженности;
- как сдерживать свои эмоции;
- работа с деструктивными эмоциями (стыд, вина, неловкость, смущение, обида, раздражение) при обсуждении с клиентом задолженности.
8. Подведение итогов.
Стоимость участия составляет 12500 руб. Для членов АРБ – скидка 10%. Для постоянных участников предусмотрены скидки до 30%. В стоимость семинаров включены раздаточные материалы, кофе-паузы, обеды.
Регистрация по телефонам: (495) 234-57-99 – многоканальный 365-01-07, 365-11-07; e-mail:
[email protected] 
